Изменение или отмена

Отмена или возврат денег за билет


Узнайте варианты действий на случай отмены билета и возмещения его стоимости на случай, если у вас меняются планы поездки. Кроме того, узнайте больше о безопасной 24-часовой отмене рейса, если вы забронировали билет в течение предыдущих 24 часов.

Отменить невозвратный билет


Если вы приобрели невозвратный билет, то сбор за отмену будет вычтен из первоначальной цены вашего билета. Оставшаяся стоимость будет передана вам в виде электронных ваучеров, который можно использовать для покупки другого билета. Некоторые билеты нельзя изменить, например купленные по тарифам базового экономкласса.

Как отменить невозвратный билет

  1. Найти мой рейс или Вход в систему и затем перейти в раздел Мои поездки
  2. Выберите поездку, которую необходимо отменить
  3. Нажмите «Отменить рейс» и следуйте инструкции

Сбор за отмену

Сборы за отмену рейса начинаются с 200 USD в зависимости от вашего маршрута (действующие сборы перечислены в правилах тарифа вашего билета, могут изменяться), и вы получите оставшуюся стоимость билета в качестве электронных ваучеров. Электронный ваучер необходимо использовать в течение одного года с даты выписки билета.


Отменить возвратный билет 


Если ваши планы изменились, и у вас возвратный билет, то вы можете запросить возмещение его стоимости.

Как отменить возмещаемый билет

  1.     Найдите свою поездку или Войдите в систему  и перейдите в Мои поездки.
  2.     Выберите рейс, который хотите отменить
  3.     Щелкните по «Изменить рейс»
  4.     Щелкните по «Начать отмену рейса»
  5.     Отмените ваш рейс

Запросите возмещение для возмещаемого билета

Заполните форму запроса на возмещение билета для предстоящего рейса. Ваш билет должен быть возмещаемым и приобретенным по кредитной карте, за наличные или чек. Возмещение будет осуществлено согласно первоначальному методу оплаты.

Запросите возмещение за неиспользованные в поездке покупки

Заполните форму запроса на возмещение других неиспользованных в поездке покупок, например, посадки Sky Priority®, пароля к Wi-Fi или других услуг. Не все услуги подлежат возмещению. Ознакомьтесь с индивидуальными условиями для получения более подробной информации.

Запросите возмещение по программе защиты Trip Protection

Заполните форму запроса на возврат неиспользованного страхового покрытия программы защиты Trip Protection.

Проверьте статус возмещения

После заполнения запроса на возмещение предстоящего полета вы можете проверять его статус.

Вы можете запросить возмещение только для возмещаемых билетов, приобретенных по кредитной карте, за наличные или чек (USD или CAD).

24-часовая безопасная отмена


В рамках наших обязательств перед клиентами для путешественников, забронировавших рейс на сайте delta.com или в Fly Delta App, действует услуга «Безопасной отмены», которая означает, что после приобретения соответствующего требованиям электронного билета у клиента есть 24 часа на его отмену по любой причине с полным возмещением стоимости без взимания сборов.

Процесс отмены билета в рамках «Безопасной отмены в течение 24 часов»

  1. Найти мой рейс или Вход в систему и затем перейти в раздел Мои поездки
  2. Выберите поездку, которую необходимо отменить
  3. Нажмите «Отменить рейс» и следуйте инструкции
  4. Получите полное возмещение, которое будет автоматически осуществлено тем же способом, что и первоначальная оплата

В случае отмены в течение 24 часов после покупки Delta осуществит возврат вашего билета, однако некоторые банки или другие эмитенты кредитных карт могут заблокировать средства на вашей кредитной или дебетовой карте. Мы рекомендуем вам связаться с эмитентом вашей карты, чтобы узнать их правила.

Запрос на аннулирование билета необходимо подать до полуночи следующего дня после покупки электронного билета или до полуночи даты вылета первого рейса, в зависимости от того, какая дата наступит раньше. Заявка на отмену брони должна быть подана до начала первого рейса. Распространяется только на электронные билеты, приобретенные во время бронирования через билетные кассы Delta или билетные стойки аэропорта, отдел бронирования или на сайте delta.com.

Если вы хотите оплатить билет наличными, вы можете оформить бронирование по телефону, получив возможность выкупить билет по указанному тарифу в течение 24 часов. Необходимо выкупить билет в любом офисе продаж авиакомпании Delta до полуночи следующего дня; в противном случае ваше бронирование будет отменено. После покупки данные билеты не могут быть аннулированы в рамках политики безопасной отмены покупки.

Не распространяется на билеты и бронирования, оформленные через турагентства, бумажные билеты или частично использованные переоформленные билеты.  Чтобы получить информацию о подаче запроса на аннулирование бонусного билета SkyMiles, позвоните в службу бронирования Delta.

За билеты, приобретенные по программе «Мили+наличные», мили будут возвращены на счет, а наличные будут возвращены в мильном эквиваленте.

Разное. Подать запрос на аннулирование билета можно любым способом независимо от способа покупки электронного билета. Например, если вы приобрели билет через отдел бронирования, вы можете аннулировать его на сайте delta.com.

Тарифы, условия специальных предложений и правила могут быть изменены без предварительного уведомления.

Часто задаваемые вопросы относительно отмены невозвратных билетов


  • Все заявки на возмещение стоимости билетов выполняются в соответствии с правилами предоставления тарифа, поэтому к возврату могут применяться сборы и штрафы. При обработке возврата ваш маршрут будет отменен.
  • Форма оплаты: пожалуйста, не забудьте о семи рабочих днях, необходимых для того, чтобы возврат средств отобразился в вашем онлайн-отчете, или о двух биллинговых циклах, чтобы он отображался в печатных отчетах
    • Стоимость билетов, оплачиваемых кредитной картой, будет возвращена на счет кредитной карты, используемый для покупки билета, как правило, в течение семи рабочих дней после первоначального получения компанией Delta запроса на возврат средств, и до двух биллинговых циклов по кредитной карте
    • Стоимость билетов, оплачиваемых наличными или чеком, будет возвращена лицу, указанному в билете в качестве пассажира, как правило, в течение 20 рабочих дней после первоначального получения компанией Delta запроса на возврат средств
    • Примечание. Международное возмещение средств может занять больше времени из-за местных банковских процедур

Вы можете проверить статус запроса о возмещении средств онлайн, а если у вас есть вопросы по поводу размера возмещения, можно позвонить по тел.: 

  • 800-847-0578 на территории штатов США и Канады
  • 404-715-5417 в Атланте, Джорджии и за пределами США и Канады

Для возмещения стоимости электронного билета с тарифом, допускающим возможность возврата и не имеющим ограничений, который был приобретен по кредитной карте, звоните в отдел бронирования компании Delta по телефону 800-847-0578 (в США и Канаде). Смотрите международные номера отделов бронирования, чтобы узнать номер для вашего региона.

Вы можете отправить ваши неиспользованные полетные купоны / бумажные билеты по почте в отдел возврата платежей компании Delta по следующим адресам:

Почтой США
Delta Air Lines, Inc.
Возврат платежей
P.O. Box 20537
Atlanta, GA 30320-2537

Через курьерскую службу
Delta Air Lines, Inc.
Passenger Refunds, 4th Floor
700 South Central Avenue
Hapeville, GA 30354

Даже если ваш билет не подлежит возврату, вы можете отменить свою поездку. В течение одного года с даты выпуска билета вы можете запланировать другую поездку без потери полной стоимости билета (за вычетом действующих сборов за замену).

  • Для внутренних рейсов билеты должны быть переоформлены, и поездку необходимо совершить в течение одного года с даты первоначального билета.
  • Для международных рейсов билеты должны быть переоформлены на то же или другое место назначения, и поездка должна начаться в течение одного года с даты первоначального билета.
  • Исключение: cмерть пассажира, его близкого родственника или спутника по поездке. В этом случае следует по почте отправить копию свидетельства о смерти в отдел возврата платежей.
  • Примечание. Пассажиры, приобретающие билеты в классе Basic Economy (класс бронирования E), не смогут внести изменения или получить возмещение стоимости билета после истечения периода безопасной отмены.