Изменения в расписании в связи коронавирусом


Забота о вас определяет все наши действия. Даже в столь стремительно изменяющейся ситуации наш главный приоритет — вы — остается неизменным. 

Отменить, изменить или перебронировать рейс онлайн очень просто

С радостью вам поможем. Зайдите в раздел «Мои поездки» и поменяйте свои рейсы до даты вашего отправления. 

Упрощенная отмена сборов за внесение изменений

Мы понимаем, что у вас могут возникать вопросы. Не беспокойтесь, оплаченная за ваш билет сумма не пропадет, если вы решите внести изменения. А если вы приобрели билет в период с 1 марта по 15 апреля, вы можете скорректировать свою поездку без уплаты сбора за внесение изменений в течение одного года с даты приобретения билета. Если вы не знаете, когда сможете отправиться в поездку, рекомендуем аннулировать билет. При аннулировании билета на его стоимость вам будет предоставлен электронный ваучер, который вы сможете использовать для оформления нового бронирования, когда решите лететь. 

Вам скоро лететь?

Перед отправлением в путешествие уточните местные процедуры обеспечения безопасности в аэропорту отправления и назначения. Узнать подробнее о наших мерах по защите вашей безопасности и здоровья можно в нашем Центре оперативной информации о коронавирусе. 

Рекомендуем воспользоваться функциями раздела «Мои поездки», если нижеуказанные ситуации к вам не относятся. По некоторым билетам внесение изменений онлайн невозможно.

  • Если при оплате билетов вы использовали сертификаты спутника SkyMiles, комбинированную оплату деньгами и милями, то вы сможете повысить класс обслуживания за мили или сертификаты
  • Если вы взрослый пассажир, путешествующий с младенцем на руках
  • Если ваш билет был оформлен другой авиакомпанией. Как правило, в этом случае номер вашего рейса будет начинаться не с DL

Как только вы будете готовы отправиться в путь, мы доставим вас к месту назначения.

  • Просто нажмите «Забронировать», чтобы начать бронирование нового билета.
  • Если у вас есть электронный ваучер, зайдите на страницу delta.com/redeem, где вы сможете использовать этот ваучер при оплате. Подробное руководство приводится на нашей странице советов.
  • Билеты, приобретенные в период с 1 марта по 15 апреля 2020, можно обменять без уплаты сбора за внесение изменений в течение одного года с даты их приобретения.

Вы можете написать нам в Twitter @Delta, открывается в новом окне.

Вы также можете позвонить в наш отдел бронирования по телефону 1 (800) 221-1212, чтобы внести изменения в запланированную поездку.

Если вы должны лететь в ближайшее время и не можете связаться со службой поддержки ни по одному из каналов, мы позаботимся о том, чтобы все изменения и ваучеры были оформлены, если вы не вылетите своим рейсом. Если вы не полетели своим рейсом и не использовали свой билет, он превратится в электронный ваучер в течение 24 часов.

  • Если при бронировании билетов вы указали свой номер участника программы SkyMiles, эти билеты появятся в списке электронных ваучеров в вашем аккаунте в течение 24 часов. Вы можете посмотреть список своих электронных ваучеров в приложении «Мой кошелек» или авторизовавшись на странице delta.com/redeem.
  • Если при бронировании билетов вы не указали свой номер участника программы SkyMiles, вам потребуется 13-значный номер вашего электронного билета, начинающийся с 006. Вы можете посмотреть номер билета в электронном письме с квитанцией об оплате билета.
  • Воспользуйтесь подробным руководством по доступу и использованию вашего электронного ваучера здесь.

Для облегчения внесения изменений в запланированные поездки мы продлеваем срок действия билетов Delta на перелеты в марте или апреле, истекающий до 30 июня 2020 года, и разрешаем перелет по этим билетам до 31 декабря 2020 г. Вы можете перебронировать свои рейсы и совершить перелет по этим билетам до конца этого года.

Участники программы SkyMiles:

  • Войдите в свой аккаунт SkyMiles и выберите раздел «Мой кошелек»
  • Выберите «Мои квитанции»
  • Билеты будут показаны с сортировкой по дате приобретения

Если у вас нет аккаунта SkyMiles, то дату приобретения билета можно узнать на странице delta.com/redeem, указав номер билета.

Мы прекрасно вас понимаем. Вы можете отменить свой перелет и получить электронный ваучер, который можно использовать для оплаты будущих перелетов рейсами Delta. Стоимость билета(-ов) будет доступна вам в виде электронного ваучера. Выполните указанные выше шаги, когда будете готовы забронировать свою поездку.

 

У нас есть круглосуточные службы по связи с такими пассажирами, так что в ближайшие дни мы с вами свяжемся. Если вы в поездке или вам необходимо перенести свой обратный рейс и вылететь в ближайшие 72 часа, воспользуйтесь разделом «Мои поездки».

 

Да, но при этом будет взиматься тарифная разница. Стоимость вашего текущего билета будет использована для оплаты нового авиабилета.

Если это не связано с предстоящей в ближайшее время поездкой, воспользуйтесь разделом «Мои поездки» или приложением Fly Delta App для внесения изменений.

Не беспокойтесь, при выборе новых рейсов может быть указан сбор за внесение изменений, но он будет отменен во время оплаты, если выбранные вами рейсы соответствуют требованиям.

 

Если вы летите внутренним рейсом в тот же пункт назначения, вы можете изменить даты перелета без уплаты тарифной разницы по рейсам с отправлением не позднее 31 мая 2020 г. По рейсам в тот же пункт назначения с отправлением в период с 1 июня по 31 декабря 2020 года будет взиматься тарифная разница.

Если вы летите международным рейсом в тот же пункт назначения, вы можете изменить даты перелета без уплаты тарифной разницы по рейсам с отправлением не позднее 31 мая 2020 г. По рейсам в тот же пункт назначения с отправлением в период с 1 июня по 31 декабря 2020 года будет взиматься тарифная разница.

Для билетов с оплатой денежными средствами или милями действуют одинаковые правила. По бонусным перелетам, соответствующим критериям для освобождения от уплаты сбора за внесение изменений, мы также не взимаем сбор за возврат миль.

 

Для нас и наших партнеров по всему миру нет ничего важнее вашей безопасности, и мы делаем все возможное для обеспечения комфорта наших пассажиров и сотрудников во время перелетов. Принимаемые Delta меры дублируются во всех авиакомпаниях, включая обеспечение гибких условий бронирования, чистоты в самолетах и своевременного предоставления информации.

Девять наших международных авиакомпаний-партнеров плотно работают с соответствующими государственными органами, различными национальными и международными органами здравоохранения и авиации, отслеживая рекомендации по защите здоровья и путешествиям и регулярно публикуя на своих сайтах информацию о развитии ситуации.