Информация об инвалидных креслах


Вы можете выбрать, путешествовать ли вам со своим личным инвалидным креслом или воспользоваться одним из наших разнообразных типов кресел.

Заказатьэту услугу или задать вопрос можно по телефону 800-984-8935 с 07:00 до 01:00 (по североамериканскому восточному времени, без выходных) или в разделе Мои поездки, выбрав рейс для подачи заявки на особое обслуживание.

Пожалуйста, обратите внимание, что иногда вместо телескопического трапа посадка может осуществляться по трапу со ступеньками. Если вы не можете пользоваться лестницами, сообщите нам об этом, и мы организуем для вас посадку альтернативным способом.

Обслуживание предоставляемых компанией Delta инвалидных кресел


Мы можем помочь вам на каждом этапе вашего путешествия. Вы можете заранее забронировать услугу по предоставлению инвалидного кресла авиакомпанией Delta, позвонив по тел. 404-209-3434. Если вы находитесь в аэропорту США, стран Карибского бассейна или Канады и нуждаетесь в немедленной помощи с инвалидным креслом, обращайтесь по телефону 800-984-8935 с 07:00 до 01:00 (ежедневно по североамериканскому восточному времени), и наш сотрудник поможет вам.

ИНВАЛИДНЫЕ КРЕСЛА АЭРОПОРТА/ПОМОЩЬ С ИНВАЛИДНЫМИ КРЕСЛАМИ

В случае если вам нужно воспользоваться инвалидным креслом аэропорта с момента вашего прибытия, наши сотрудники помогут вам с передвижением по терминалу к выходу и проверкой безопасности. Вы можете сделать запрос о помощи с инвалидным креслом в разделе Мои поездки после бронирования рейса или связаться с представителем Delta по тел. 404-209-3434. По прибытии в аэропорт сообщите представителю Delta, что вам нужна помощь по перемещению к воротам в инвалидном кресле.

КРЕСЛА ДЛЯ ПРОХОДОВ В САМОЛЕТЕ

Благодаря специально созданным для проходов в самолете инвалидным креслам вы сможете занять свое место при посадке в самолет и покинуть самолет после приземления. Обратите внимание, что креслами для проходов в самолете можно воспользоваться только с помощью сотрудников компании, самостоятельное управление невозможно. Если вы считаете, что вам понадобится эта услуга, то подайте соответствующий запрос онлайн в разделе Мои поездки после завершения бронирования или позвоните нам по тел. 404-209-3434, чтобы мы могли подготовить кресло у вашего выхода на посадку в самолет.

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА БОРТУ ИНВАЛИДНЫЕ КРЕСЛА

На борту большинства наших самолетов имеется бортовое кресло, специально сконструированное, чтобы передвигаться в нем по проходу самолета до туалета и обратно. Обратите внимание, что креслами, предоставляемыми на борту, можно воспользоваться только с помощью сотрудников компании, самостоятельное управление невозможно. Кресла, предоставляемые на борту, могут не соответствовать по размеру бортовому туалету. Бортпроводники обучены обращению с такими креслами и будут помогать вам в его использовании Но они не обязаны поднимать и держать вас. Самолеты с менее чем 50 местами не имеют кресел, предоставляемых на борту. Чтобы проверить доступность кресел для проходов, свяжитесь с сотрудником Delta по тел. 800-221-1212.

Самолеты перевозчиков Delta Connection могут не иметь такого оборудования. Свяжитесь с нами, чтобы мы смогли предоставить нужную услугу.

Обслуживание личных инвалидных кресел пассажиров


Мы стремимся отвечать нуждам всех наших пассажиров, поэтому мы перевозим все типы личных инвалидных кресел, в т. ч. мануальные и работающие от аккумулятора, тележки, скутеры, любые вспомогательные протезные устройства и другие устройства, призванные помогать людям с ограниченными возможностями.

ЧТОБЫ ОБЛЕГЧИТЬ ПРОЦЕСС ПЕРЕВОЗКИ ЛИЧНОГО ИНВАЛИДНОГО КРЕСЛА, МЫ РЕКОМЕНДУЕМ ВАМ СДЕЛАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ:

  1. Заполните Форму обращения с инвалидным креслом для сопровождения вашего кресла 
  2. Распечатайте форму и поместите ее в пластиковую папку или заламинируйте, чтобы защитить от повреждения при многократном использовании
  3. Поместите форму на сидение инвалидного кресла или прикрепите ее к спинке кресла на время поездки
  4. Сдайте свое кресло в багаж на стойке регистрации или у выхода на посадку, если вы планируете перемещаться в аэропорту в на кресле компании Delta

При сдаче своего кресла в багаж позвоните по тел. 404-209-3434, чтобы предупредить о перевозке инвалидного кресла с мотором как минимум за 48 часов до отправки рейса. Если вам необходимо сдать в багаж оборудование, работающее от аккумуляторов, мы рекомендуем вам прибыть к выходу на посадку заблаговременно. На выходе на посадку вы можете лично рассказать сотруднику Delta о том, как разбирать и собирать кресло, или передать ему распечатанную инструкцию.

ЕСЛИ ВЫ СДАЕТЕ В БАГАЖ СВОЕ КРЕСЛО:

  • Если кресло с электрическим приводом/с питанием от аккумуляторов пройдет в дверной проем грузового отсека вертикально или если его можно хранить в отсеке в вертикальном положении, то нам не понадобится разбирать его, и мы не будем отсоединять аккумуляторы.
  • Если на выходе на посадку вам необходимо разобрать автоматическое оборудование, мы окажем соответствующую помощь.
  • Съемные элементы, такие как подушки сиденья или подножки, можно провозить в салоне или сдавать в багаж в качестве зарегистрированного багажа вместе с инвалидной коляской.
  • При необходимости разборки кресла нашим сотрудникам могут понадобиться соответствующие инструкции. Приложите к креслу инструкции по сборке/разборке изделия и укажите тип аккумулятора вашего кресла или заполните форму по обращению с инвалидным креслом.
  • Из-за небольших размеров дверей багажного отделения на самолетах, эксплуатируемых Delta и нашими партнерами-авиаперевозчиками Delta Connection, некоторые инвалидные кресла-коляски могут не войти в багажное отделение.
  • Пассажирам с инвалидными креслами рекомендуется ознакомиться с ограничениями по габаритам в различных авиакомпаниях, определить, поместятся ли их кресла в грузовом отсеке, и заранее предоставить в Службу бронирования Delta данные о габаритах своего кресла (высота x ширина x длина) для внесения этой информации в соответствующий раздел документов о поездке.
  • Чтобы проверить, соответствует ли кресло указанным требованиям, перед измерением можно убрать все съемные детали — подножку, подголовник, подушки, съемные подлокотники и т. д.
  • Если в вашем маршруте есть отрезки пути, осуществляемые не авиакомпанией Delta и перевозчиками Delta Connection, свяжитесь напрямую с данной авиакомпанией, чтобы проверить ограничения по габаритам груза и возможностям перевозки.

Вы можете разместить инвалидное кресло или другое вспомогательное средство (ходунки, ролятор) в кабине в специально отведенном для этого месте для хранения, если данное устройство отвечает соответствующим требованиям по размеру и весу. Инвалидные коляски, перевозимые в багажной зоне в салоне самолета, имеют приоритет перед ручной кладью.

По общему правилу для размещения инвалидного кресла в салоне самолета его габариты не должны превышать 33x91x107 см, однако требования могут отличаться в зависимости от авиакомпании. Если вы сдадите ваше личное инвалидное кресло в багаж при выходе на посадку, то вы получите его назад на выходе по прибытии в пункт назначения или пересадки.

Вы можете помочь нам, указав тип аккумулятора своего кресла (литий-ионный, обслуживаемый или необслуживаемый), чтобы мы могли организовать их перевозку в соответствии с соответствующими правилами обращения с опасными предметами.

Литий-ионные аккумуляторы

На данный момент ограничения в отношении автономных литий-ионных батарей в мобильных устройствах отсутствуют.

Гальванические обслуживаемые аккумуляторы

Гальванические аккумуляторы считаются обслуживаемыми, и их транспортировка требует особых процедур по подготовке. Во время подготовки мы должны отсоединить аккумулятор и защитить клеммы от короткого замыкания. Если ваше кресло не пройдет через дверной проем грузового отсека, нам придется отсоединить аккумулятор и поместить его в специальный контейнер для аккумуляторов в целях соблюдения требований по обращению с опасными предметами. Мы не можем перевозить поврежденные и протекающие аккумуляторы. Пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. 404-209-3434 для организации перевозки обслуживаемого аккумулятора.

Сухие и гелевые герметичные аккумуляторы

Галетные и гелевые аккумуляторы считаются необслуживаемыми, и к обращению с ними предъявляются менее строгие требования. Заряженные аккумуляторы можно не отсоединять, если оборудование проходит через дверной проем грузового отсека вертикально.

Сотрудники Delta должны быть уверены, что ваше устройство защищено от случайного срабатывания и потому может быть размещено в зоне хранения самолета, или они должны будут отсоединить клеммы аккумулятора и обернуть их пленкой в целях предотвращения короткого замыкания.

Если ваше личное инвалидное кресло было повреждено во время перевозки, пожалуйста, сообщите об этом любому сотруднику Delta в аэропорту. Если вы уже уехали из аэропорта, свяжитесь с нами по тел. 404-209-3434 и выберите опцию 3. Во время звонка, пожалуйста, имейте наготове контактную информацию и данные о рейсе.

Условия для людей с ограниченными возможностями в самолете


Авиакомпания Delta стремится предоставить комфортные условия во время всего путешествия. Узнайте о том, какие дополнительные удобства и услуги предоставляются во время полета.

Посадка в самолет

В зависимости от типа самолета мы предлагаем места у прохода с задвижными подлокотниками, чтобы вам было легче пересесть на свое место со специального кресла при посадке в самолет. Количество и расположение мест у прохода с задвижными подлокотниками зависит от типа самолета. Если окажется, что подлокотники вашего кресла у прохода не задвигаются, то представитель компании, работающий у выхода на посадку, или экипаж самолета всегда готов проверить, имеется ли в этом самолете другое подобное кресло.

Пожалуйста, обратите внимание, что иногда вместо телескопического трапа посадка может осуществляться по трапу со ступеньками. Если вы не можете пользоваться лестницами, сообщите нам об этом, и мы организуем для вас посадку альтернативным способом.

Доступные туалеты

Большинство наших самолетов большего размера оборудованы туалетами с доступом для инвалидных кресел, использующихся на борту. Эти удобства могут различаться в зависимости от года выпуска, размеров и конфигурации воздушного судна. Пожалуйста, свяжитесь с нами по тел. 404-209-3434 , если у вас есть вопросы по поводу наличия туалетов с доступом для инвалидных кресел.

Помощь на борту самолета

Наш летный экипаж стремится обеспечить вашу безопасность и комфорт. Они могут помочь вам воспользоваться предоставленным инвалидным креслом, разместить ручную кладь или достать из нее нужные вам предметы, рассказать, что есть что на вашем подносе с питанием, или открыть контейнеры с пищей.

В обязанности бортпроводников не входит помощь по кормлению или посещению туалета. Им нельзя поднимать и держать вас, а также предоставлять медицинские услуги, например давать лекарства или делать уколы.

Если вам понадобятся вышеперечисленные услуги, которые не могут быть предоставлены персоналом, рассмотрите вариант покупки билета для спутника или сиделки. Ознакомьтесь с доступными вариантами по путешествию со спутником для осуществления ухода с билетом или без.