Животные-поводыри и животные для поддержки


На рейсах Delta мы рады перевозить животных-поводырей и животных для поддержки в салоне самолета. Если вы путешествуете с животным-поводырем или животным для поддержки, мы постараемся сделать все возможное, чтобы ваша поездка прошла легко.

 


РАЗНИЦА МЕЖДУ СПЕЦИАЛЬНО ОБУЧЕННЫМИ СЛУЖЕБНЫМИ ЖИВОТНЫМИ И ЖИВОТНЫМИ ДЛЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ПОДДЕРЖКИ ИЛИ ПСИХИАТРИЧЕСКОЙ ПОМОЩИ

Мы знаем, что оба типа животных приносят неоценимую пользу, и мы рады видеть их на наших рейсах. Для поездки с животным для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи пассажиры должны загрузить необходимую документацию как минимум за 48 ч. до рейса. Если у вас есть вопросы, звоните по тел. 404-209-3434. Рекомендуется предварительное уведомление, но оно не требуется для клиентов, путешествующих с обученными служебными животными.

Обратите внимание, что наша политика в отношении животных-поводырей и животных для поддержки меняется. Начиная с 10 июля 2018 г. каждому пассажиру разрешается провоз только одного животного для эмоциональной поддержки. Кроме того, мы больше не допускаем к рейсу питбультерьеров в качестве животных-поводырей и животных для поддержки.

СПЕЦИАЛЬНО ОБУЧЕННЫЕ СЛУЖЕБНЫЕ ЖИВОТНЫЕ

Специально обученные служебные животные проходят дрессировку, чтобы помогать лицам с нарушениями зрения, глухим или слабослышащим, страдающим диабетом или эпилепсией, с ограничениями в подвижности или другими ограничениями.
Чтобы путешествовать со специально обученным служебным животным, пассажиры должны:

  1. иметь при себе форму ветеринарного свидетельства или справку о вакцинации, заполненную на имя пассажира;
  2. Хотя это и не является обязательным требованием, мы просим пассажиров заполнить форму о Специально обученном служебном животном в формате PDF;
  3. загрузить ее в раздел Мои поездки через форму для запроса услуг для лиц с ограниченными возможностями.

ЖИВОТНЫЕ ДЛЯ ЭМОЦИОНАЛЬНОЙ ИЛИ ПСИХИАТРИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

Животные для эмоциональной поддержки помогают лицам с эмоциональными, психиатрическими, когнитивными или психологическими расстройствами.
Чтобы путешествовать с животным для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи, пассажиры должны:

  1. скачать и заполнить требуемую форму на животных для эмоциональной поддержки в формате PDF;
  2. загрузить ее в раздел Мои поездки через форму для запроса услуг для лиц с ограниченными возможностями.
  3. Во время поездки иметь при себе заполненные бумаги.

Случаи касающиеся животных за исключением собак или кошек будут рассмотрены в индивидуальном порядке. Служебные животные и животные для поддержки должны всегда находиться с пассажирами. Без сопровождения пассажира они не допускаются к провозу в салоне.

Перелет со специально обученным животным-поводырем или животным для эмоциональной поддержки


На рейсах Delta служебные животные и животные для поддержки должны сидеть на полу под креслом пассажира или на коленях пассажира. Животные-поводыри и животные для поддержки и связанные с ними предметы провозятся бесплатно. Размер животного не должен превышать площадь места для ног у кресла.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если в аэропорту или в салоне самолета у вас возникли проблемы с провозом животного-поводыря, пожалуйста, обратитесь к сотруднику, занимающемуся разрешением жалоб (CRO). Эти прошедшие специальную подготовку представители авиакомпании Delta помогут пассажирам с ограниченными возможностями и защитят ваши права при путешествиях по воздуху.

Если вы путешествуете с животным-поводырем или животным для поддержки, вы должны выбрать место, где достаточно пространства для вашего животного. Животные-поводыри и животные для поддержки должны сидеть на полу под креслом или на коленях пассажира. Животным ни в коем случае не разрешается занимать место, предназначенное для пассажиров, и есть с откидных столиков.  Delta больше не будет принимать ESAN на рейсах продолжительностью более 8 часов.

В случае провоза крупных животных-поводырей или нескольких животных-поводырей мы можем изменить ваше место, если животное нарушает личное пространство других пассажиров или размещается в проходе, что является нарушением норм Федерального управления гражданской авиации США.

Если вы бы хотели иметь больше времени на посадку в самолет, мы можем предложить вам приоритетную посадку, чтобы вы с удобством устроились в самолете. Пожалуйста, позаботьтесь о том, чтобы заранее быть у выхода на посадку и договориться с сотрудниками о приоритетной посадке.

Важно помнить, что некоторые направления, например Гавайи, Великобритания и другие островные страны, предъявляют дополнительные требования и законы о карантине могут не разрешать въезд или транзит животных. Свяжитесь с нами по тел. 404-209-3434 или посетите местное консульство, чтобы узнать о требованиях ваших транзитных пунктов и пунктов назначения.

Мы не разрешаем провоз следующих служебных животных и животных для поддержки, поскольку они могут представлять угрозу общественной безопасности и/или здоровью.  Если у вас есть дополнительные вопросы, звоните по телефону службы поддержки лиц с ограниченными возможностями 404-209-3434.

  • Ежи
  • Хорьки
  • Насекомые
  • Грызуны
  • Змеи
  • Пауки
  • Сумчатые летяги
  • Рептилии
  • Земноводные
  • Козы
  • Птицы, не являющиеся домашними (птицы, разводимые на птицеводческих фермах, водоплавающие птицы, охотничьи птицы, хищные птицы)
  • Недостаточно чистые животные и (или) животные с неприятным запахом
  • Животные с клыками, рогами или копытами

Документы для провоза животных-поводырей или животных для эмоциональной поддержки


В целях общей безопасности и охраны здоровья при провозе животных для эмоциональной поддержки в салоне самолета мы требуем пассажиров предоставить определенные документы. Чтобы предоставить документы, пожалуйста, скачайте PDF и загрузите его через форму запроса на предоставление услуг лицам с ограниченными возможностями в разделе «Мои поездки» как минимум за 48 ч. до полета.

Специально обученные животные-поводыри

Рекомендуем всем пассажирам, путешествующим со специально обученными животными, иметь при себе действующую ветеринарную справку. Delta оставляет за собой право на проверку этих документов в любое время.  Пассажиры могут скачать бланк и загрузить его через форму запроса на предоставление услуг лицам с ограниченными возможностями в разделе Мои поездки.  Вы можете представить копию отчета о вакцинации вместо Ветеринарной формы о здоровье животного, если в него включены даты вакцинации и информация о ветеринарной клинике.  Если вам необходима помощь в заполнении этой формы, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону службы поддержки лиц с ограниченными возможностями 404-209-3434.  В некоторых случаях у пассажиров могут попросить показать ветеринарную форму и/или запись об иммунизации или другое доказательство вакцинации животного (действительного в течение одного года с даты поездки).

Загрузите имеющуюся форму:

СПЕЦИАЛЬНО ОБУЧЕННЫЕ СЛУЖЕБНЫЕ ЖИВОТНЫЕ

Животные для эмоциональной или психиатрической поддержки

Подайте документы для провоза животных для эмоциональной поддержки и психиатрической помощи как минимум за 48 ч до полета. В настоящее время мы требуем, чтобы справки от сертифицированного специалиста в области психиатрии о необходимости присутствия животного для эмоциональной поддержки были не старше одного года до даты первого перелета по маршруту. Кроме того, необходим сертификат о здоровье животного с отметками о вакцинации против бешенства и DRB. Документы можно предоставить в виде цифровой копии, номер лицензии на профессиональную деятельность к указанию рекомендуется, но не обязателен. Скачайте необходимую документацию и загрузите ее через форму запроса на предоставление услуг лицам с ограниченными возможностями в разделе Мои поездки.

Недопустимое поведение животных-поводырей и животных для поддержки


Мы знаем, что животные-поводыри и животные для поддержки прошли хорошую дрессировку. Мы можем отказаться от перевозки животного только в том случае, если оно ведет себя агрессивно, например:

  • рычит;
  • прыгает на пассажиров;
  • испражняется при выходе на посадку или в самолете;
  • часто лает (не в ответ на нужды или недомогание хозяина);
  • ест с откидных столиков

Часто задаваемые вопросы о животных-поводырях и животных для поддержки


В большинстве случаев служебное животное или животное для поддержки, проходящее дрессировку, не отвечает требованиям, предъявляемым к специально обученному животному и не может провозиться в салоне. Действуют два исключения из этого правила:

  • Животное-поводырь или животное для поддержки, проходящее дрессировку, направляется вместе с профессиональным тренером к владельцу
  • Животное, проходящее дрессировку, уже является специально обученным животным-поводырем или животным для поддержки и путешествует вместе с сертифицированным тренером для прохождения дополнительной подготовки

Да, все аэропорты в США обязаны предоставить туалетную зону для животных. Авиакомпания Delta Air Lines не отвечает за обеспечение ухода, питания или наблюдения за этими зонами, однако мы можем помочь пассажирам определить месторасположение туалетной зоны для животных и проводить их туда, в т. ч. при необходимости и через зону проверку безопасности.

Политика Delta Sky Club в отношении животных-поводырей и животных для поддержки точно такая же, как и политика для таких животных на борту самолета Delta.

Delta разрешает перевозку пассажиров с несколькими служебными животными. При этом один пассажир может перевозить не более одного животного-компаньона.  Необходимость путешествия с несколькими животными будет проверена. Ответственность по обеспечению необходимого пространства для размещения нескольких животных лежит на пассажире. Хотя это и не является обязательным условием, возможно, для обеспечения необходимого на полу пространства для размещения дополнительных животных потребуется покупка дополнительных мест. Животным нельзя сидеть в креслах, они должны размещаться на полу в месте для ног под пассажирским креслом. Все животные должны вести себя хорошо, а в документах для провоза животных для эмоциональной поддержки/психиатрической помощи должна быть отражена необходимость в дополнительных животных. Размер животного не должен превышать площадь места для ног у кресла.

  • Служебное животное или животное для поддержки (или несколько животных) должны размещаться у ног пассажира с ограниченными возможностями на любом кресле в начале салона или на любом другом месте в салоне, при условии, что ни одна часть тела животного не находится в проходе. Размер животного не должен превышать площадь места для ног у кресла.
  • Животное (или несколько животных) не должны занимать пространство для ног другого пассажира, за исключением случаев, когда последний согласен на это.
  • Животные-поводыри или животные для поддержки могут размещаться на коленях пассажира на всех этапах полета, в т. ч. при наземных передвижениях, взлете и посадке, при условии, что специально обученное животное не превышает размер ребенка, которого можно провозить на коленях (до 2 лет).
  • Животное должно всегда находиться при пассажире.
  • Животное не может занимать место.
  • Если одиночное место не предоставляет необходимого для размещения пассажира и животного пространства и вследствие такого размещения преграждается проход, пассажир может бесплатно провезти служебное животное или животное для поддержки в багажном отделении или приобрести дополнительный билет для животного, что позволит животному занять дополнительное место на полу. Пассажир может приобрести второй билет по тому же тарифу, что и первый.
  • На один билет полагается одно место, дополнительное место не может быть гарантировано.
  • Пассажирам со служебным животным или животным для поддержки разрешается занять раскладывающееся на 180 градусов кресло-кровать, но для этого может понадобиться помощь бортпроводника.

Правила и процедуры Delta Air Lines применяются и к пассажирам-членам NSAR или подобных организаций. Ознакомьтесь с правилами и процедурами или позвоните по телефону линии для лиц с ограниченными возможностями 404-209-3434.

Сборы

При транспортировке животных-поводырей или животных для поддержки и их вспомогательных средств сборы не взимаются, вне зависимости от того, перевозятся они в салоне, в зарегистрированном багаже или как негабаритный груз (в случае очень крупных животных). Клетка для перевозки животных (пустая или занятая) считается вспомогательным средством, поэтому к ним не применяются тарифы на перевозку багажа.

Багаж

Служебные животные или животные для поддержки не считаются частью ручной клади пассажиров.

Ограничения аэропорта

В некоторых аэропортах действуют дополнительные государственные и местные требования к транспортировке в аэропорту животных для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи.

PBI

В Международном аэропорту Палм-Бич (PBI) служебные животные и животные для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи должны находиться в клетке при перемещении из фойе до выхода на посадку.

GSP

В Международном аэропорту Гринвилл-Спартанберг (GSP) животные для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи должны находиться в клетке при перемещении из фойе до выхода на посадку.

JFK

По прибытии в аэропорт им. Джона Кеннеди (JFK) все обученные служебные животные и животные для эмоциональной или психиатрической поддержки, прибывающие на международный пункт предварительной проверки, должны пройти проверку Администрации транспортной безопасности (TSA).

Требования на Гавайях

Перевозка животных-поводырей на Гавайи разрешена при соблюдении определенных условий. Транспортировка обученных собак и собак-поводырей осуществляется только при соблюдении определенных условий, включая предварительный заказ услуги, а также проверку ее доступности.

Согласно требованиям HDOA, пассажиры должны следовать инструкциям, приведенным по ссылке выше, чтобы приехать на Гавайи без карантина. Вы можете связаться с HDOA по тел.:

hdoa.hawaii.gov;, открывается в новом окне
808-483-7151
rabiesfree@hawaii.gov, открывается в новом окне

  • Служебные животные должны путешествовать вместе с лицом с ограниченными возможностями. Все животные проверяются по прибытии в Международный аэропорт Гонолулу (HNL) в Службе ветеринарного карантина, которая работает каждый день с 9:00 до 15:30
  • Пассажиры, путешествующие с собаками-поводырями и другими служебными собаками, могут запросить проверку в терминале HNL с 8:00 до 16:00 при условии, что данный запрос подан и одобрен Гавайским департаментом сельского хозяйства более чем за 7 дней до поездки

Животные для эмоциональной или психиатрической поддержки (собаки или кошки), путешествующие в/через Международный аэропорт Гонолулу, должны отвечать всем требованиям и получить одобрение по программе «Карантин 5 дней или менее», открывается в новом окне. Если животное не отвечает этим требованиям, оно может быть помещено в карантин на срок до 120 дней. Примечание. В связи с минимальным периодом времени, требующимся для подготовки щенка или котенка к прохождению программы «Карантин 5 дней или менее», животному должно быть около 10 месяцев ко времени завершения подготовки.

  • При перевозке других животных (не кошек и собак) пассажирам следует связаться с Подразделением по контролю над заболеваниями животных, открывается в новом окне по тел. 808-837-8092 или 808-483-7106. Животные для эмоциональной поддержки должны отвечать требованиям и быть одобрены Подразделением по контролю над заболеваниями животных.
  • Для поездок на соседние острова животные для эмоциональной поддержки должны отвечать требованиям и быть одобрены Программой соседних островов. , opens in a new window
  • По прибытии в аэропорт, все документы, полученные от Министерства сельского хозяйства Гавайев (HDOA), Подразделения по контролю над заболеваниями животных или Программы соседних островов. Применяются также требования авиакомпании Delta к документам. Примечание. CES должен задокументировать в записи о пассажире, что он получил всю необходимую документацию.
  • Пассажиры, путешествующие с животными для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи, должны выбрать такие рейсы, которые прибывают после 9:00 или до 15:30 по гавайскому времени, открывается в новом окне, поскольку на транспортировку животных в Службу ветеринарного карантина у авиакомпании может уйти до одного часа. Животные, прибывающие в Службу слишком рано или после 15:30 не будут выпущены в аэропорт в этот день.
  • Пассажиры с животными для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи могут запросить проверку в терминале Международного аэропорта Гонолулу (HNL) до 9:00 и после 15:30. Запрос должен быть одобрен Гавайским департаментом сельского хозяйства не менее чем за 7 дней до прибытия.

Дополнительная информация:

Министерство сельского хозяйства Гавайев (HDOA)
Сайт: HDOA.Hawaii.gov
Телефон: 808-483-7151; электронная почта: rabiesfree@hawaii.gov
Подразделение по контролю над заболеваниями животных
Телефон: 808-837-8092 или 808-483-7106

В каждой стране действуют свои правила перевозки животных-поводырей. К ним также относятся требования к паспортам животных и ветеринарным документам.

Если страна / территория рейса запрещает въезд таких животных, животное не будет допущено к полету.

Вниманию пассажиров, прилетающих в JFK:
По прибытии в аэропорт им. Джона Кеннеди (JFK) все обученные животные-поводыри и животные для эмоциональной или психиатрической поддержки, прибывающие на международный пункт предварительной проверки, должны пройти проверку Администрации транспортной безопасности (TSA).

Вниманию пассажиров, прилетающих в Бразилию:
На внутренних перелетах в Бразилии, осуществляемых кодшеринговым партнером GOL, разрешена перевозка только обученных собак-поводырей.

  • Перевозка животных для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи на внутренних перелетах в Бразилии, осуществляемых кодшеринговым партнером GOL, не разрешается. Внутренние перелеты в Бразилии — это рейсы из одного города Бразилии в другой город Бразилии (например, из Сан-Паулу в Рио-де-Жанейро).
  • Международные пассажиры со стыковочными кодшеринговыми рейсами, рейсами, выполняемыми партнерами, или интерлайновыми внутренними рейсами по Бразилии, которые запрашивают перевозку животного для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи, должны организовать другой способ транспортировки (например, продолжить поездку на машине, автобусе или поезде).
  • Пассажиры обязаны подчиняться правилам авиакомпании GOL, несмотря на то, что в некоторых случаях эти правила могут отличаться от установленных в Delta.
  • Для рейсов авиакомпаниями GOL и Delta между США и Бразилией применяются правила перевозки животных для эмоциональной поддержки авиакомпании Delta. Авиакомпания GOL следует нормам Министерства транспорта США на рейсах в/из США.

Вниманию пассажиров, прилетающих на Кубу:
Обученные животные-поводыри и животные для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи не признаются кубинскими властями служебными животными и по прибытии с ними обращаются как с домашними животными (только кошки и собаки). Для перевозки животных на Кубу пассажир обязан запросить и иметь при себе сертификат домашнего животного из местного кубинского посольства/консульства.

Требования в отношении документов:
Для получения сертификата животного из посольства/консульства, пассажирам необходимы следующие документы:

  • Паспорт домашнего животного (в соответствующих случаях), отражающий все имеющиеся вакцинации
  • Медицинская справка для поездки животного (запросите форму у ветеринара)
  • Медицинская справка об удовлетворительном состоянии здоровья
  • Копия паспорта человека, с которым путешествует животное
  • Оплата консульского сбора данной услуги

По почте:

  • Паспорт домашнего животного (в соответствующих случаях), отражающий все имеющиеся вакцинации
  • Медицинская справка для поездки животного (запросите форму у ветеринара)
  • Медицинская справка об удовлетворительном состоянии здоровья
  • Копия паспорта человека, с которым путешествует животное
  • Оплата консульского сбора данной услуги
  • Конверт со своим адресом и маркой для возврата документов
  • Примечание. Если заявление отправлено по почте или через третью сторону, необходимо оплатить дополнительный консульский сбор за соответствующую услугу.
  • Все платежи должны быть произведены наличными или по удостоверенному банком чеку. Отправленные по почте наличные деньги не принимаются и подлежат возврату на страх и риск заявителя.

Требования Великобритании:
На рейсах авиакомпании Delta, следующих в Лондон (аэропорты Хитроу и Гатвик), Манчестер и Эдинбург, разрешается провоз животных для эмоциональной поддержки и психиатрической помощи (только кошек и собак) при наличии надлежащей документации и в соответствии с установленными на территории Великобритании правилами в отношении перевозки животных.

Для транспортировки собаки или кошки пассажирам необходимо:

  • Свяжитесь с соответствующим центром по приему животных (ARC) в городе назначения, чтобы получить более подробную информацию и инструкции по правилам въезда в Великобританию. После бронирования пассажиры должны связаться напрямую с ARC, чтобы спланировать прибытие своего домашнего животного и заблаговременно удостовериться в наличии всей необходимой документации для прохождения животным проверки безопасности на таможне Великобритании.
  • Пассажиры должны предоставить письмо с предварительным одобрением из ARC в городе назначения, подтверждающее, что перевозимые животные для эмоциональной поддержки или психиатрической помощи (кошки или собаки) имеют соответствующую документацию, соответствуют требованиям в отношении здоровья, а также то, что им был имплантирован надлежащий микрочип. Delta запросит эти документы, в т. ч. письмо с предварительным одобрением, для обработки запроса на транспортировку кошки или собаки.
    • Оплатите все сборы, взимаемые за ввоз животных для эмоциональной поддержки на территорию Великобритании. Список действующих сборов можно запросить в ARC, расположенном в городе, куда вы направляетесь.

*LGW — Лондон-Гатвик

Animal Aircare Co. Ltd.

Gatwick Airport

Horley, Surrey, RH6 0SQ

(0)129 346 2180

LHR — Лондон, аэропорт Хитроу

City of London Animal Reception Centre

City of London

Guildhall, PO Box 270

London EC2P 2EJ

MAN — Манчестер, Pets on Jets

Building 300

World Freight Terminal

Manchester Airport M90 5BA

(0)161 489 8220

EDI — Эдинбург, пост пограничной проверки небольших животных в аэропорту

arc@extrordinair.co.uk

(0)131 317 7277

По всем вопросам, связанным с установленными в Великобритании правилами перевозки домашних животных, обращайтесь в Министерство окружающей среды, продовольствия и сельского хозяйства (DEFRA) Великобритании.