Дополнительная помощь


Если вам необходима дополнительная помощь в аэропорту, на борту вашего самолета, во время путешествия с лицом, осуществляющим уход, или для связи с Управлением транспортной безопасности США или Министерством транспорта США, то мы готовы помочь. Узнайте о способах, которыми мы можем помочь вам во время путешествия.

В аэропорту и на борту самолета


Наша команда стремится обеспечить превосходное обслуживание, которого вы ожидаете, даже если вам необходима дополнительная помощь в аэропорту или в течение вашего полета.

Процедуры досмотра

Проверка безопасности в аэропорту обязательна для всех наших клиентов, но если вам необходим персональный досмотр, пожалуйста, сообщите об этом сотруднику Управления транспортной безопасности США. Личный досмотр может быть организован по запросу. Если вы воспользуетесь нашей услугой предоставления инвалидного кресла, то наш сотрудник сопроводит вас через стойку досмотра. Если у вас есть вопросы, касающиеся досмотра, свяжитесь с оператором линии Управления транспортной безопасности США (TSA Cares) по номеру 855-787-2227.

Информация о полете и выходе на посадку

В большинстве аэропортов информация о полете отражена на мониторе у выхода на посадку и у стоек регистрации. Сотрудники устно предоставляют пассажирам информацию о рейсе, в том числе в зоне выхода на посадку. Мы также обеспечиваем дополнительные материалы для пассажиров с сенсорными расстройствами, такими как слепота, слабое зрение, глухота или слабослышание.

Посадка, высадка и стыковка рейсов

Мы можем оказать вам помощь при посадке, высадке и стыковке рейсов. Если вы считаете, что нуждаетесь в дополнительной помощи, свяжитесь с нами через Сервис запроса специального обслуживания в разделе Мои поездки или по телефону 404-209-3434.

Удобные места

Места в передней части самолета предоставляются пассажирам с обездвиженными ногами, пассажирам со служебной собакой или тем, кто запросил кресло у прохода. Для дальнейшей информации о предоставлении кресла у прохода изучите раздел Услуги для пассажиров в кресле-коляске или свяжитесь с нами по телефону 404-209-3434 и сообщите, какое место вам подойдет.

Дополнительное место в салоне

Мы хотим сделать все возможное, чтобы обеспечить вам необходимый комфорт. Пассажиры, нуждающиеся в большем, чем у стандартного сиденья эконом-класса (76-79 см на 44 см) пространстве для ног, могут попросить, чтобы их пересадили рядом со свободным местом, или оплатить первый класс или бизнес-класс. Чтобы обеспечить себе необходимый комфорт, вы можете рассмотреть возможность бронирования дополнительного места. Если у вас есть вопросы, служба бронирования Delta поможет вам по телефону 800-221-1212. Мы счастливы предоставить вам удлиненный ремень безопасности, одобренный Федеральным управлением гражданской авиации, но вы не вправе использовать личные удлиненные ремни.

Путешествие с заразным заболеванием или инфекцией


Если вы путешествуете с заразным заболеванием или инфекцией, то вам необходимо иметь при себе медицинскую справку, указывающую условия и меры, которые предотвращают распространение инфекции во время полета. Вы, как клиент, а также все сотрудники компании Delta должны иметь возможность действовать в соответствии с условиями, изложенными в медицинской справке. Для того чтобы уточнить условия полета с заразным заболеванием или инфекцией, свяжитесь с нашей линией поддержки по телефону 404-209-3434.

Путешествие с помощником по вопросам безопасности или лицом, обеспечивающим уход за пассажиром


Вы можете приобрести билет для спутника или помощника по уходу, если вам необходимо сопровождение. В день вылета в аэропорту компания Delta может потребовать вас организовать сопровождение помощника по уходу или вопросам безопасности в следующих случаях:

  • Если вы не способны понимать инструкции по безопасности и реагировать на них
  • Если у вас диагностирована инвалидность по зрению и слуху одновременно, и это мешает вам получить инструктаж по безопасности от сотрудников компании Delta
  • Если вы страдаете серьезным нарушением функций двигательного аппарата, которые помешают вам самостоятельно осуществить эвакуацию в случае чрезвычайных ситуаций

Лица без билетов будут допущены к контрольно-пропускным пунктам, если их сопровождение необходимо пассажиру. Для этого они должны пройти регистрацию у билетной стойки и получить пропуск, который позволит им пройти через контрольно-пропускной пункт без билета.

Связь с Управлением транспортной безопасности и Министерством транспорта США


Мы стремимся убедиться в том, что наши услуги и самолет удобны для всех пассажиров с ограничениями жизнедеятельности. Мы стараемся обеспечить необходимые услуги для всех наших клиентов. Если у вас есть опасения, касающиеся дискриминации, размещения и услуг, связанных с пассажирами, то сообщите нам об этом.

Связь с сотрудником Delta по работе с жалобами

Наши специалисты по разрешению жалоб прошли специальное обучение правилам министерства транспорта США и политике Delta в отношении лиц с ограниченными возможностями здоровья. Специалисты находятся во всех пунктах в часы работы аэропорта и с удовольствием помогут решить проблемы.

Если у вас есть вопросы и сомнения, но вы сейчас не путешествуете, то вы можете поговорить с нашим представителем по телефону 404-2093434.

Мы рекомендуем вам сначала связаться с представителем Delta по тел. 404-209-3434, однако вы можете также позвонить на линию поддержки Управления транспортной безопасности США. TSA Cares — это бесплатная горячая линия для предоставления информации и помощи пассажирам с ограниченными возможностями и расстройствами здоровья и их семьям перед полетом. Пассажиры могут позвонить по номеру 855-787-2227, чтобы задать вопрос о правилах и процедурах досмотра или о том, что их ждет в пунктах проверки авиационной безопасности аэропорта.

Глухие пассажиры или пассажиры с нарушением слуха могут воспользоваться службой коммутируемых сообщений, чтобы связаться с TSA Cares, или отправить электронное сообщение по адресу TSA-ContactCenter@dhs.gov.
Подробнее о перелетах лиц с ограниченными возможностями и нуждающихся в медицинской помощи см. на сайте: tsa.gov, открывается в новом окне.

Вы можете задать вопрос, рассказать о проблеме или оставить отзыв, связавшись напрямую с нашим отделом обслуживания клиентов, открывается в новом окне. Также вы можете обратиться в отдел защиты прав авиапассажиров Министерства транспорта США с комментариями и вопросами, воспользовавшись одним из способов на сайте: http://www.transportation.gov/airconsumer, открывается в новом окне.

Закон «Об обеспечении доступности на воздушном транспорте» запрещает дискриминацию по признаку инвалидности на воздушном транспорте и требует от авиаперевозчиков обеспечивать необходимые условия для перевозки пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Загрузите правила Министерства транспорта США в отношении недопущения дискриминации по признаку инвалидности во время авиаперевозок.

Также вы можете получить копию по почте, позвонив на

  • бесплатную горячую линию для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья по номеру: 800-778-4838 (голосовая связь) или 800-455-9880 (линия TTY). Или позвоните
  • в отдел защиты прав авиапассажиров по номеру 202-366-2220 (голосовая связь) или 202-366-0511 (линия TTY), или отправив письменный запрос на почтовый адрес, указанный ниже.

Почтовый адрес:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave S.E.
West Building Room W96-432
Washington, DC 20590