Услуги для лиц с ограниченными возможностями


Мы считаем, что путешествовать могут все. Особую важность для компании Delta представляет обеспечение всех клиентов компании наилучшим обслуживанием и доступностью. Перед посадкой, в воздухе, по прибытии и в другое время наши сотрудники и консультанты окажут вам необходимую помощь.

Чтобы сделать запрос, зайдите в раздел Мои поездки и предупредите нас, если вам нужна помощь: 

Если вам необходимо дополнительное обслуживание помимо тех возможностей, которые доступны в разделе Мои поездки, свяжитесь с нами по телефону 404-209-3434. Вы можете также заполнить форму Заявки на обслуживание для лиц с ограниченными возможностями онлайн, если до вашей поездки осталось более 7 дней; один из наших специалистов рассмотрит вашу заявку. Мы свяжемся с вами по телефону или электронной почте при необходимости получения более подробной информации.

Решение вопросов в аэропорту

Если вам нужна помощь в аэропорту, обратитесь к нашим сотрудникам по работе с клиентами. Они могут помочь вам или направить к работнику, занимающемуся жалобами (CRO). Наши специалисты по работе с жалобами прошли специальное обучение правилам министерства транспорта США и политике Delta в отношении лиц с ограниченными возможностями здоровья. Наши специалисты по работе с жалобами есть во всех аэропортах и с удовольствием помогут решить ваши проблемы.

Общие правила путешествия лиц с ограниченными возможностями


Вспомогательные приборы и медицинские средства


Дополнительные ресурсы


В аэропорту и в самолете

Узнайте более подробную информацию о путешествии лиц с ограниченными возможностями, об индивидуальной проверке безопасности на борту, об условиях во время выхода на посадку и перелета, оказании помощи в перемещении во время поездки и о возможности заказа дополнительного места для сидения или увеличения длины ремня.

Поездка при особых медицинских показаниях

Узнайте о требованиях для поездки при особых медицинских показаниях или с инфекцией и о том, как заблаговременно предупредить сотрудников Delta о вашем состоянии.

Поездка с помощником по уходу

Если вы или ваш спутник нуждается в помощнике по уходу на выходе на посадку или во время полета, прочитайте о том, как это организовать.

Часто задаваемые вопросы


Лучше всего сделать запрос при бронировании билета на delta.com, в Fly Delta App или через отдел бронирования. Чем больше информации вы предоставите нашим представителям при бронировании поездки, тем лучше мы сможем подготовиться для оказания вам помощи. Наши представители ответят на ваши вопросы, обсудят ваши особые потребности и предупредят вас об условиях и процедурах.

Зайдите в раздел Мои поездки, позвоните по тел. 800-221-1212 или Свяжитесь с нами.

По общему правилу, услуга предоставления инвалидного кресла включает помощь с толканием кресла. Помощник будет толкать кресло по аэропорту к вашему выходу и предоставлять другую дополнительную помощь по необходимости. Вы можете заказать инвалидное кресло заранее, и мы обеспечим ваше перемещение между стыковочными рейсами и различными зонами аэропорта.

Электромобили предоставляются только в определенных аэропортах. Услуга электромобиля подразумевает перемещение на небольшом электромобиле к вашему выходу или от него. Электромобили не могут доставлять пассажиров в различные залы ожидания и терминалы. Электромобили, как правило, останавливаются у выходов на посадку по требованию.

В каждом аэропорту есть наши специально обученные специалисты по работе с жалобами (Complaint Resolution Official, CRO), которые готовы помочь в разрешении проблем и удовлетворении потребностей пассажиров с ограниченными возможностями. Эти сотрудники отвечают за надлежащее соблюдение правил и процедур, касающихся пассажиров с ограниченными возможностями. Чтобы найти этих сотрудников, обратитесь к любому нашему представителю в аэропорту.

Мы будем рады получить ваши отзывы. Если у вас есть комментарии или предложения о том, как нам улучшить обслуживание, позвоните нам по тел. 800-221-1212свяжитесь с нами через Интернет или по почтовому адресу Delta Air Lines, P.O. Box 20980, Atlanta, Georgia 30320-2980.