Юридические уведомления


На воздушные перевозки распространяются индивидуальные условия договора авиаперевозчиков (включая правила, нормы, тарифы и требования), которые включены в каждый билет посредством ссылки и являются неотъемлемой частью договора о пассажирской авиаперевозке. Условия, являющиеся неотъемлемой частью договора, включают (помимо прочего):

  • ограничение ответственности за причинение вреда здоровью пассажиров или смерть;
  • ограничение ответственности за провоз багажа, включая хрупкие и скоропортящиеся предметы, и возмещение размера объявленной ценности;
  • ограничения в отношении порядка подачи претензий, включая ограничение сроков, в которые пассажир вправе подать претензию или предъявить иск;
  • права авиаперевозчика на изменение условий договора;
  • правила повторного подтверждения бронирований, времени регистрации на рейс, а также отказа в перевозке;
  • права авиаперевозчика, а также ограничение ответственности при задержке или неоказании услуг, включая
  • изменение расписания, замену перевозчика или воздушного судна, а также изменение маршрута.

Дополнительную информацию по пунктам 1–6 можно получить в любом офисе продаж билетов авиаперевозчика на территории США. Вы имеете право ознакомиться с полным текстом правил в аэропорту авиаперевозчика, а также в городских офисах продажи билетов. Вы также имеете право по запросу получить бесплатно полный список действующих условий каждого авиаперевозчика, являющихся неотъемлемой частью договора и включенных в билет посредством ссылки. Информацию о заказе полного текста условий каждого авиаперевозчика вы можете получить в офисах продажи билетов данных перевозчиков на территории США.

Компания Delta оставляет за собой право вносить изменения в договор о пассажирской авиаперевозке в любое время. Ваш перелет регламентируется правилами, которые действовали на момент покупки билета, хотя компания Delta оставляет за собой право применять правила, действующие на день вашего полета, если на то существует обоснованная необходимость и технические причины, а также если данное изменение правил не приведет к причинению вам материального ущерба. Посредники компании Delta по продаже билетов и сотрудники компании не могут изменять условия договора без разрешения должностного лица компании.

Согласно § 46503 ч. 49 Свода законов США физические лица, находящиеся в зоне аэропорта коммерческого обслуживания в США, могут быть привлечены к уголовной ответственности (в т.ч. в виде наложения штрафов и/или тюремного заключения до 10 лет) за оскорбление федерального служащего, служащего аэропорта или авиакомпании-перевозчика, выполняющего функции по проверке безопасности в аэропорту, а также за вмешательство в их работу или препятствование исполнению их обязанностей. В случае использования физическим лицом опасного оружия в ходе вышеуказанных действий, срок тюремного заключения не ограничивается (вплоть до пожизненного).

Условия осуществления перевозок компании Delta допускают отказ в осуществлении перевозки пассажира, если:

  • это продиктовано правительственным постановлением или директивой;
  • это необходимо в связи с погодными условиями и другими не зависящими от компании Delta обстоятельствами;
  • пассажир отказывается пройти досмотр или предоставить удостоверение личности;
  • пассажир не имеет всех документов, необходимых для международного перелета;
  • пассажир не соблюдает какое-либо правило или положение компании Delta либо какое-либо условие договора о пассажирской авиаперевозке;
  • это обусловлено обеспечением удобства и безопасности пассажира или удобства и безопасности других пассажиров и сотрудников компании Delta либо необходимо для предотвращения нанесения ущерба имуществу компании Delta, ее пассажирам и сотрудникам. Чтобы ознакомиться с примерами, перейдите в раздел «Договор о пассажирской авиаперевозке».

Компания Delta не отказывает в перевозке пассажиру на основании:

  • наличия инвалидности, кроме случаев, когда это необходимо в целях обеспечения безопасности или когда перевозка данного пассажира нарушает Федеральные авиационные правила (Federal Aviation Regulations);
  • расы, цвета кожи, национальности, религиозных убеждений, половой принадлежности и происхождения.

 

Может возникнуть ситуация избыточного бронирования, и есть небольшая вероятность того, что на забронированном рейсе не окажется свободного места. В случае избыточного бронирования ни одному человеку не будет отказано в получении места до тех пор, пока сотрудники не выяснят, кто из пассажиров добровольно согласится отменить свое бронирование в обмен на компенсацию, установленную авиакомпанией. Если недостаточное количество пассажиров приняло подобное предложение, авиакомпания вынуждена будет отказать в посадке остальным пассажирам в соответствии со специальной системой приоритетов при посадке.

За редким исключением пассажирам, которым вынужденно отказали в посадке, полагается компенсация. Полный список правил выплаты компенсации и приоритеты посадки каждой авиакомпании доступны во всех кассах аэропорта и зонах посадки. Некоторые авиакомпании не предоставляют подобных средств защиты потребителей, которые путешествуют из некоторых стран, но могут быть доступны иные средства защиты. Уточните в вашей авиакомпании или туристическом агентстве.

Мы предпринимаем все усилия для того, чтобы осуществить вашу перевозку и провоз вашего багажа согласно официальному расписанию и сведениям, указанным в вашем билете. Однако официальное расписание, время вылета, тип воздушного судна, места и аналогичные данные, указанные в вашем билете, или официальное расписание компании Delta не гарантируются и не являются неотъемлемой частью данного договора. Компания Delta может в любой момент заменить перевозчика или самолет, отложить или отменить рейс, изменить место на борту, а также изменить маршрут или пропустить промежуточные остановки, указанные в билете.

Если данные изменения вызваны форс-мажорными обстоятельствами, мы не несем перед вами иной ответственности, кроме возмещения стоимости билета. Если данные изменения внесены по нашей вине, мы доставим вас в пункт назначения следующим доступным рейсом (или другим способом по нашему усмотрению); в зависимости от обстоятельств вам может быть положена компенсация и (или) мы можем предоставить вам питание, проживание и (или) наземный транспорт, чтобы обеспечить комфортные условия в случае задержки.

Пассажиры, пункт назначения или промежуточная остановка которых находится в стране, отличной от страны отправления, должны принять к сведению, что положения международных договоров, таких как Монреальская конвенция или ее предшественник, Варшавская конвенция, включая все изменения к данным документам, действуют во время всего путешествия, включая время нахождения в стране. Для таких пассажиров данные договоры, включая специальные договоры о пассажирских авиаперевозках, на которые распространяются действующие тарифы, регламентируют и могут ограничивать ответственность перевозчика в отношении причинения вреда здоровью или смерти пассажирам, утраты, утери или повреждения багажа, а также задержки прибытия пассажиров и багажа.

С положениями данных специальных договоров перевозчиков можно ознакомиться в офисах продажи билетов соответствующих перевозчиков по запросу.

Действующие ограничения ответственности в отношении вашего международного рейса, билет на который продан данным перевозчиком:

  • Ограничения на выплату компенсации в случае смерти или травмы отсутствуют, и перевозчик может выплатить аванс с целью удовлетворения немедленных финансовых потребностей лица, имеющего право на получение компенсации.
  • В случае утраты, потери, повреждения или задержки багажа ответственность, как правило, ограничивается суммой 1 131 специальных прав

заимствования в отношении каждого пассажира. В случае утери, повреждения или задержки багажа вы можете получить компенсацию в большем размере, если при регистрации заполните специальную декларацию стоимости вашего багажа и, если применимо, заплатите соответствующую комиссию. В качестве альтернативы, если стоимость вашего багажа превышает действующие ограничения ответственности, вы можете застраховать багаж на полную стоимость перед поездкой.

  • В случае задержки ваших рейсов ответственность ограничивается суммой 4 694 специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира.

Если во время вашего путешествия вы пользуетесь услугами других авиакомпаний, вы должны связаться с ними, чтобы получить информацию об установленных ими ограничениях ответственности.

Задержки и отмены рейсов, отправляющихся из Китая

Задержки и отмены рейсов

В случае задержки отправления рейса на 60 минут и более или отмены рейса, которая привела к необходимости ночевки в аэропорту, Delta предоставит для пассажиров с билетами следующее:

1. Удобства:

  • Если задержка или отмена вызваны обстоятельствами, зависящими от компании Delta, пассажирам предоставят:
    • Закуски и напитки
    • 1 ваучер на питание на человека по мере необходимости в связи со временем ожидания или ночевкой
    • Проживание в отеле, если необходимо задержаться на одну или более ночей или на срок, превышающий запланированный пассажиром
    • Трансфер наземным транспортом до/из отеля
  • Если задержка или отмена вызваны обстоятельствами, не зависящими от компании Delta, пассажирам предложат:
    • Ваучер на проживание в отеле со скидкой (при условии наличия номеров)
    • Закуски и напитки

2. Изменение маршрута: 

В случае задержки или отмены компания Delta изменит маршрут клиентов, отправив их другими рейсами Delta до конечного пункта назначения.

В случае изменения маршрута с участием других авиакомпаний применяется стандартная политика Delta (задержка более 2 часов).

Примечание. В случае задержки отправления или отмены рейса перевозчик, агенты по продаже и представители наземных служб предоставят приоритет лицам с ограниченными возможностями, пожилым гражданам, беременным женщинам, несовершеннолетним без сопровождения и другим пассажирам, требующим особого внимания.

Запрос на возмещение стоимости: Если пассажир отказывается от путешествия либо не может осуществить его из-за задержки или отмены рейса, он должен посетить сайт Delta.com и заполнить Заявление на аннулирование билета и возмещение его стоимости.

Задержка отправления менее чем на 60 минут: В случае задержки отправления рейса на 15 минут и более, но меньше чем на 60 минут, компания Delta при необходимости предоставит пассажирам закуски и напитки.

 

Delta отменяет рейсы между Тайбэем, Тайванем и Токио (Нарита) начиная с 25 мая 2017 г. Delta предложит услугу сообщения между этими двумя аэропортами по договоренности с другими авиалиниями, включая China Airlines и All Nippon. Customers who have already purchased tickets on this flight for travel on or after May 25, 2 017 will be rebooked automatically on another carrier.  Delta свяжется с пассажирами или туристическими агентствами пассажиров, чтобы сообщить детали повторного бронирования и ответить на все вопросы.  Пассажиры имеют право на альтернативные договоренности или на получение полного возмещения.  Пассажиры на Тайване могут связаться с сервисным центром Delta по бесплатному телефону 0080-665-1982 и получить помощь на китайском и английском языках 24 часов в сутки, 7 дней в неделю.

Возврат невозможен для билетов, приобретенных дистанционно

В соответствии со статьей 19(1) Закона о защите прав потребителей и статьей 2(7) Постановлений об обоснованных случаях, рассматриваемых как исключения для отмены дистанционных продаж, если клиент покупает билет дистанционно, например на сайте Delta, клиент не может совершить возврат по какой-либо причине после того, как клиент воспользовался услугами для пассажира.

 

Переносные электронные устройства с литиевыми аккумуляторами в зарегистрированном багаже

Переносные электронные устройства со встроенными литиевыми или литий-ионными аккумуляторами (ноутбуки, смартфоны, планшеты и т. д.) нужно, по возможности, перевозить в ручной клади, а не в сдаваемом багаже.

Если эти устройства невозможно перевезти в ручной клади:
В соответствии с решением Министерства земельных угодий, инфраструктуры, транспорта и туризма Японии на рейсах, отправляющихся из аэропортов Японии, переносные электронные устройства со встроенными литиевыми или литий-ионными аккумуляторами, перевозимые в зарегистрированном багаже, должны быть:

  • полностью выключены (не в спящем режиме);
  • упакованы в жесткий чехол или обернуты в мягкий материал, например, в ткань. Это поможет предотвратить случайную активацию и повреждение устройств.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С более подробной информацией можно ознакомиться в Политике в отношении багажа и Ограничениях на провоз багажа.

Ответственность авиаперевозчика за пассажира и его багаж

Компания Delta Air Lines является авиаперевозчиком, действующим в рамках Регламента ЕС № 2027/97 (с внесенными изменениями согласно регламенту EC № 889/2002), и обязана предоставить пассажирам сводку основных положений, регламентирующих ответственность за пассажиров и их багаж, включая сроки подачи заявлений на получение компенсации и возможность составления специальной декларации на багаж, в отношении перевозок в, из или на территории стран Европейского союза в любом офисе продаж, включая продажи в сети Интернет. Ниже представлено краткое описание основных положений. Кроме того, вы можете найти дополнительную информацию в разделе «Международный договор о пассажирской авиаперевозке».

Компенсация в случае смерти или причинения вреда здоровью

Ограничение финансовой ответственности в случае травмы или причинения вреда здоровью пассажира отсутствует. For damages up to 113 100 SDRs (approximate amount in local currency*) the air carrier cannot contest claims for compensation. При превышении данной суммы авиаперевозчик может оспорить иск, предоставив доказательства отсутствия халатности или другой вины.

Авансовые выплаты

В случае смерти или получения пассажиром травмы авиаперевозчик может произвести авансовый платеж для удовлетворения немедленных финансовых потребностей в течение 15 дней после определения лица, имеющего право на получение компенсации. In the event of death, this advance payment shall not be less than 16 000 SDRs (approximate amount in local currency*).

Задержка пассажира

В случае задержки пассажира авиаперевозчик несет ответственность за ущерб, если он не предпринял все обоснованные меры, чтобы избежать причинения вреда, или возможность предпринять такие меры отсутствовала. The liability for passenger delay is limited to 4 694 SDRs (approximate amount in local currency*).

Задержка багажа

В случае задержки багажа авиаперевозчик несет ответственность за ущерб, если он не предпринял все обоснованные меры, чтобы избежать причинения вреда, или возможность предпринять такие меры отсутствовала. The liability for baggage delay is limited to 1 131 SDRs (approximate amount in local currency*).

Утрата, потеря или повреждение багажа

The air carrier is liable for destruction, loss or damage to baggage up to 1 131 SDRs (approximate amount in local currency*). Если багаж был зарегистрирован, перевозчик несет ответственность даже в случае отсутствия его вины (кроме случаев, когда багаж имел дефекты). Если багаж не был зарегистрирован, перевозчик несет ответственность только в случае своей вины.

Ограничение ответственности в отношении багажа повышенной стоимости

Пассажир может получить компенсацию в большем размере, если составит специальную декларацию при регистрации (крайний срок) и уплатит соответствующую комиссию.

Претензии в отношении багажа

В случае повреждения, задержки, утери или уничтожения багажа пассажир должен в кратчайшие сроки направить авиаперевозчику письменную претензию. В случае повреждения зарегистрированного багажа пассажир должен направить претензию в письменном виде в течение семи дней, а в случае задержки — в течение 21 дня; в обоих случаях отсчет ведется с момента получения багажа пассажиром.

Ответственность договорных и фактических перевозчиков

Если авиаперевозчик, фактически выполняющий рейс, и договорной перевозчик являются разными компаниями, пассажир имеет право направить претензию или подать иск в случае повреждений в адрес любой из компаний. Если наименование или код авиаперевозчика указаны в билете, данный перевозчик является договорным.

Срок подачи иска

Любой иск в отношении повреждений должен быть направлен в суд в течение двух лет после даты прибытия самолета или после даты запланированного прибытия самолета.

Основания данной информации

Основой для указанных выше правил является Монреальская конвенция 28 мая 1999 г., которая приводится в исполнение Регламентом (EC) № 2027/97 (с поправками, внесенными Регламентом (EC) № 889/2002), а также законодательством государств-членов ЕС.

Правовая оговорка

Наличие данного примечания является требованием Регламента Европейского Сообщества № 2027/97 (с поправками, внесенными Регламентом EC № 889/2002). Данное примечание не может служить основанием для подачи иска с целью получения компенсации или для толкования положений данного Регламента или Монреальской конвенции и не является частью договора между перевозчиком (перевозчиками) и вами. Перевозчик (-и) не несет ответственности за точность содержания данного примечания.

* SDR является расчетной денежной единицей Международного валютного фонда и других международных организаций. Курс SDR рассчитывается на основе стоимости корзины ключевых международных валют и постоянно меняется. Чтобы узнать текущий курс SDR в вашей местной валюте, посетите сайт МВФ, открывается в новом окне.

Директива ЕС «О пакетных турах»

Для резидентов ЕС: Если вы бронируете дополнительные услуги для своей поездки или отдыха посредством данной ссылки (ссылок), вы НЕ получите права, действующие для пакетных туров согласно Директиве ЕС 2015/2302. Следовательно, DELTA AIR LINES не будет нести ответственности за предоставление соответствующих услуг. В случае возникновения проблем свяжитесь, пожалуйста, с соответствующим поставщиком услуг. Однако если вы бронируете дополнительные туристические услуги посредством данной ссылки (ссылок) не позднее чем за 24 часа после получения подтверждения о бронировании от DELTA AIR LINES, эти туристические услуги станут частью связанного туристического соглашения. В этом случае DELTA AIR LINES будет предоставлять, как требуется законом ЕС, защиту по возвращении вашей оплаты компании DELTA AIR LINES за услуги, не предоставленные по причине неплатежеспособности DELTA AIR LINES, и, при необходимости, за ваше возвращение на родину. Пожалуйста, обратите внимание, что это не влечет за собой возвращения средств в случае неплатежеспособности соответствующего провайдера услуг. Directive (EU) 2015/2 302 as transposed into the national law : https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/NIM/?uri=CELEX:32015L2302, opens in a new window

Delta Air Lines has taken out insolvency protection with Zurich Insurance PLC, German Branch, Platz der Einheit 2, 60 327 Frankfurt, Germany, +49 69 711 50.

Путешественники могут связаться с данной компанией или, если применимо, с компетентным органом власти, если им было отказано в обслуживании в связи с неплатежеспособностью Delta Air Lines. Список национальных компетентных органов приведен по ссылке: https://www.iatatravelcentre.com/ptdauthoritylist.htm.

Примечание. Данная защита в случае неплатежеспособности не покрывает договоры со сторонами, не являющимися компанией Delta Air Lines, которые могут быть исполнены несмотря на неплатежеспособность Delta Air Lines.

Directive (EU) 2015/2 302 as transposed into the national law: https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/NIM/?uri=CELEX:32015L2302.

Если вы хотите подать жалобу, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой по работе с клиентами. Мы готовы оказать вам всю необходимую помощь и предоставить нужную информацию в кратчайшие сроки. Delta Air Lines участвует в процедуре Альтернативного разрешения споров во Франции перед обращением в Ассоциацию европейских медиаторов (AME). Если вы подали заявку в отдел по работе с клиентами, но не удовлетворены ответом, вы можете связаться с AME.

  • По почте:

                        AME CONSO
                        197, Boulevard Saint-Germain
                        75 007 PARIS

  • На сайте

                        www.mediationconso-ame.com, opens in a new window

Если вы совершили перелет между Францией и США, вы можете подать жалобу в Министерство транспорта США:

  • По почте:

                        Aviation Consumer Protection Division, C-75
                        U.S. Department of Transportation
                        1 200 New Jersey Ave, SE
                        Washington, DC 20590

  • На сайте

                        www.transportation.gov/airconsumer, opens in a new window

Компания Delta Air Lines участвует в процедурах примирения в арбитражном органе söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.).

Процедура примирения применяется в следующих случаях:

   •  Отмена рейсов
   •  Задержка рейсов
   •  Отказ в посадке
   •  Принудительное понижение класса
   •  Задержка, повреждение, уничтожение, утеря багажа
   •  Нарушение обязательств по перевозке пассажиров с ограниченными возможностями или пассажиров с ограниченной подвижностью

Процедура примирения может быть начата при следующих условиях.

  • Ваша поездка носила частный, а не деловой характер.
  • Вы уже предъявили иск компании Delta Air Lines, но не были удовлетворены мерами, принятыми Delta Air Lines, или не получили ответ Delta Air Lines в течение 2 месяцев.
  • Сумма вашего иска составляет от 10,00 евро до 5 000,00 евро.
  • Ваш иск не находится и никогда не находился в судопроизводстве.
  • Ваш иск не был урегулирован в порядке мирового соглашения ни в суде, ни в арбитраже, ни непосредственно между вами и Delta Air Lines.

Контактная информация söp:

söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.
Fasanenstraße 81
10 623 Berlin
www.soep-online.de

Начиная с 01 июля 2017 г. Индия заменила индийский налог на услуги налогом на товары и услуги (НДС). Если вы путешествуете по бизнесу, и ваша поездка начинается из Индии, вы можете принять к вычету предварительный НДС, оплаченный при бронировании. Чтобы Delta правильно выставила вам счет, пожалуйста, позвоните в Службу бронирования Delta в Индии по тел. 1 800-123-6645 (с понедельника по субботу с 09:30 до 17:30 по индийскому стандартному времени) и предоставьте следующую информацию:

  • название вашей компании / бизнеса;
  • адрес регистрации вашей компании / бизнеса (пожалуйста, укажите также штат);
  • индивидуальный номер плательщика налога на товары и услуги (GSTIN) вашей компании / бизнеса;
  • адрес электронной почты (по которому можно отправить счет).

После получения указанной выше информации мы выставим счет вашей компании. Прежде чем Delta сможет выставить счет, на основании которого вы сможете заявить о вычете НДС, вам нужно будет предоставить нам соответствующую информацию. В ином случае мы будем рассматривать вас как путешествующего не с деловой целью и вы не сможете заявить о налоговом вычете.

Если вы забронировали билет с 1 по 15 число месяца, пожалуйста, предоставьте нам информацию до 17 числа этого же месяца. Если вы забронировали билет с 16 по 30/31 число месяца, пожалуйста, предоставьте нам информацию до 2 числа следующего месяца.

С вопросами обращайтесь к нам по адресу IndiaGST@delta.com.

На маршрутах, включающих перелет в Доминиканскую Республику, некоторые категории пассажиров имеют право на возврат доминиканского туристического налога (L8), входящего в стоимость билета. Пассажиры, освобожденные от налогов: граждане Доминиканской Республики, жители Доминиканской Республики с видом на постоянное жительство, дипломаты и граждане стран с двусторонним соглашением, ратифицированным Доминиканской Республикой. Если вы уверены, что подходите под одну из этих категорий, вы можете подать запрос на веб-сайте главного налогового департамента Доминиканы (DGII) http://www.dgii.gov.do/tarjetaTuristica/sobreTarjetaT/Paginas/default.aspx или подать заявление лично в любом региональном отделе департамента. Авиакомпании не имеют права осуществлять возврат сборов сами или подавать заявления от лица пассажиров. Согласно данным, опубликованным DGII на их веб-сайте, ответ на запрос должен быть дан в течение 15 (15) рабочих дней с момента принятия заявки. Пассажир может подать запрос на возврат сбора в течение 30 (30) дней после прибытия в Доминиканскую Республику. Для более полной информации, в том числе о дополнительных сборах, посетите веб-сайт по вышеупомянутой ссылке. Сбор не возвращается всем остальным пассажирам, даже в случае смены маршрута.

Согласно закону Израиля о защите прав потребителей 5741–1981, операции купли-продажи, совершаемые на территории Израиля, могут быть отменены в течение 14 (четырнадцати) дней с момента проведения операции, но не менее чем за 7 (семь) рабочих дней до даты отправления первого рейса маршрута. Запрос на отмену бронирования и заявление на получение компенсации должны быть поданы в письменном виде. Если указанные выше условия выполнены, на счет пассажира будет перечислена компенсация за вычетом комиссии за отмену бронирования в размере 5 % (пяти процентов) от общей суммы тарифа каждого билета или 100 NIS за билет (в зависимости от того, какая сумма меньше).

И Закон о защите потребителей Израиля (CPL), и Правила по защите потребителей (CPR) предусматривают увеличенные сроки возврата после покупки, которые превалируют над ограничениями, предусмотренными правилами оформления билетов Delta. Увеличенные сроки применяются в отношении всех «невозвратных» билетов до/из Израиля во всех классах обслуживания, в том числе в базовом экономическом классе.

Клиентам из Кореи, которые 01 февраля 2017 г. или позже приобрели в компании Delta билеты на международный рейс Delta с отправлением из Кореи: при отмене билета не позднее чем за 61 дней до отправления клиенту будет возмещена полная стоимость билета без вычета сбора за отмену. Эта политика является более приоритетной, чем условия международного договора о пассажирской авиаперевозке авиакомпании Delta.   Не распространяется на билеты на бонусную поездку по программе SkyMiles и групповые билеты.

Для пассажиров, которым для оформления вычета требуется электронный налоговый счет-фактура для граждан Мексики

Electronic invoices for tickets purchased between January 1, 2 014 and 30 июня 2014, may be recovered no later than 31 декабря 2014, according to rule 1.2.7.1.27 and the seventh transition article of the First Resolution of Amendments to the Miscellaneous Fiscal Resolution for 2014, published in the Official Gazette on 13 марта 2014.

Счета-фактуры на билеты, приобретенные 01 июля 2014 г. или позже, можно получить через 48 часа после оформления билета или по запросу до последнего дня следующего месяца.

Для получения электронного счета-фактуры необходимо предоставить следующую информацию:

  • Номер билета: (13 цифр, начиная с 006)
  • Дата покупки:  ДД/ММ/ГГГГ

Вы также сможете внести в систему информацию, которую необходимо включить в электронный счет-фактуру, в том числе:

  • ИНН — номер RFC
  • Имя и фамилия пассажира
  • Фискальный адрес
  • Адрес электронной почты

Прежде чем создать электронный счет-фактуру, проверьте введенную информацию.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обратитесь в службу поддержки через портал приложений.

Чтобы подать запрос на получение электронного налогового счета-фактуры для граждан Мексики (CFDI), нажмите здесь:  FACTURACION ELECTRONICA, открывается в новом окне

На маршрутах, включающих перелет в Мексику, некоторые категории пассажиров имеют право на возврат мексиканского туристического налога (UK), входящего в стоимость билета.  К таким пассажирам относятся граждане Мексики, резиденты Мексики с визой резидента и младенцы до 2 лет. Если вы считаете, что имеете право на возврат, отправьте запрос онлайн или изучите другие способы возврата на странице Часто задаваемые вопросы: возврат билетов. Вам потребуется предъявить доказательство освобождения от налоговых обязательств. Действуют все условия договора о пассажирской авиаперевозке Delta относительно возвратов.

Билеты по тарифу для иностранных работников на Филиппинах (за вычетом международного сервисного сбора) можно купить через службу бронирования Delta или туристических агентов.  Если вы хотите купить билет онлайн на delta.com, ваш билет будет включать сервисный сбор, однако вы может запросить его возмещение в Международном аэропорту Манилы (MNL) во время регистрации или на стойках возврата MIAA. В любом случае клиент должен предоставить необходимое для возврата средств удостоверение во время регистрации в MNL в соответствии с правилами MIAA.

Дополнительный топливный сбор в размере 7 USD на рейсах в Японию и 24 USD — в Гонолулу, включая всю Зону 1, будет применяться к билетам из Филиппин согласно санкции Комитета гражданской авиации № EP-19-1582-HED042019-096-PFS from May 1, 2 019 through 30 июня 2019. Данный дополнительный топливный сбор должен быть одинаковым для всех пассажиров, за исключением младенцев, не занимающих места. При возврате неиспользованной части билета дополнительный топливный сбор для данного участка или участков будет возвращен в полной мере. В случае перебронирования билета, к которому уже был применен дополнительный топливный сбор, он будет приведен в соответствие с ценой на момент перебронирования.

Для перелетов внутри США ограничение ответственности за потерю, повреждение или задержку багажа составляет 3 500 USD на одного пассажира, купившего билет, кроме случаев, когда задекларирована более высокая стоимость багажа и уплачены дополнительные сборы. Перевозчик не несет ответственности за состояние хрупких или скоропортящихся предметов.

Примечание. Правила, регламентирующие ограничение ответственности компании Delta за потерю, повреждение или задержку багажа, а также ваши обязанности в отношении своевременной подачи уведомления о потере, повреждении или задержке багажа зависят от характера вашего путешествия. Чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с вашим агентом компании Delta.

Внутренние рейсы

Для того чтобы претензии в отношении задержки, потери или повреждения багажа были рассмотрены, следует направить уведомление о предъявлении претензии в компанию Delta в течение 24 часов после событий, которые стали причиной предъявления претензии; компания Delta должна получить письменное уведомление в течение 21 дня после происшествия. Любой иск должен быть предъявлен в течение одного года после происшествия.

Международные рейсы

Для того чтобы претензии в отношении задержки, потери или повреждения багажа были рассмотрены, следует направить уведомление о предъявлении претензии в компанию Delta в течение семи дней (в случае повреждения) или 21 дня (в случае задержки или потери) после событий, которые стали причиной предъявления претензии. Любой иск должен быть предъявлен в течение двух лет после происшествия.

Перевозчики Delta Connection — это региональные авиакомпании, которые используют номера рейсов компании Delta 3600–6799. Рейсы с обозначением «DL», которые выполняют авиакомпании-партнеры, являются кодшеринговыми рейсами. Чтобы получить дополнительную информацию, обратитесь в компанию Delta.

Если пассажиры не удовлетворяют требованиям, предъявляемым к пассажирам при регистрации на рейс, бронирование и посадочный талон могут подлежать отмене, а пассажир может лишиться права на получение компенсации, предусмотренной при отказе в посадке на борт. С более подробной информацией можно ознакомиться в разделе «Требования, предъявляемые к пассажирам при регистрации».

Ваше бронирование на следующий и/или обратный рейс может быть отменено, если вы:

  • не удовлетворяете требованиям, предъявляемым к пассажирам при регистрации, как указано выше;
  • не выполняете перелеты по всем сегментам вашего маршрута.

Все долларовые валюты, указанные на delta.com, являются долларами США (USD), кроме случаев, когда указано иное.

В целях обеспечения безопасности компания Delta требует, чтобы все пассажиры в возрасте от 18 лет при регистрации на рейс предъявляли удостоверение личности. Документами, удостоверяющими личность, считаются:

  • Одно удостоверение личности с фотографией, выданное федеральным правительством, органами местного самоуправления или властями штата; или
  • два удостоверения личности без фотографии, выданные федеральным правительством, органами местного самоуправления или властями штата.

Примечание. Пассажирам без удостоверения личности может быть отказано в перевозке.

Несмотря на то что электронные сигареты рекламируют как более здоровую альтернативу курению и их применение направлено на помощь в борьбе с табачной зависимостью, использование электронных устройств, имитирующих процесс курения, включая сигареты, трубки и сигары, запрещено на всех рейсах компании Delta. Однако эти материалы разрешено провозить в ручной клади на всех рейсах Delta и Delta Connection.

Все рейсы компании Delta свободны от курения. Использование табачной продукции запрещено на всех рейсах, выполняемых компанией Delta и перевозчиками Delta Connection.