Канада — Права пассажиров

С 15 декабря 2019 г. Регламент Канады по защите прав авиапассажиров может предусматривать дополнительные меры защиты пассажиров, путешествующих в/из Канады:

I. Отказ в перевозке, отмена и задержка рейса, утеря багажа

В случае отказа в перевозке, отмены или задержки вашего рейса не менее чем на два часа, утери или повреждения вашего багажа вы можете иметь право на определенные услуги и компенсацию согласно Регламенту по защите прав авиапассажиров. Дополнительную информацию о своих правах пассажира вы можете получить у авиаперевозчика или на сайте Транспортного управления Канады.

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada.

Дополнительные права (включая права в случае утери или повреждения багажа) могут быть указаны в Канадских общих правилах действия тарифов или международных Общих правилах действия тарифов в зависимости от ситуации. Перечисленные выше суммы указаны в канадских долларах.  В целях этого регламента Delta считается крупным перевозчиком.

Вы можете обратиться в Delta, если у вас возникли вопросы о ваших правах, или вы желаете подать жалобу в соответствии с Регламентом Канады по защите прав авиапассажиров.  Если вас не устраивает решение Delta, принятое по вашей жалобе, вы также можете направить жалобу в Управление транспорта Канады. 

Следующим в/из Канады пассажирам, рейс которых был отменен/задержан или которым было отказано в перевозке, авиакомпанией Delta должна быть предоставлена следующая информация:

(a) причина задержки/отмены рейса или отказа в перевозке;
(b) компенсация за доставленные неудобства, на которую пассажиры могут иметь право;
(c) стандартная помощь, оказываемая пассажирам (при наличии); и
(d) регрессное требование к Delta, включая обращение в Агентство.

В случае задержки рейса Delta обязана сообщать пассажирам актуальный статус рейса каждые 30 минут до определения нового времени отправления рейса или организации альтернативной перевозки соответствующих пассажиров.  Delta обязана сообщать новую информацию пассажирам в кратчайшие сроки. Вышеуказанная информация должна предоставляться с помощью звукового объявления и (по запросу) с помошью визуальных объявлений.  Вышеуказанная информация также должна предоставляться пассажирам доступным способом коммуникации, указанным ими в предпочтениях, в том числе с использованием технологий, адаптированных для лиц с ограниченными возможностями.

Отказ в перевозке

В случае отказа в перевозке перевозчик обязан предоставить компенсацию в размере:

(a.) 900 долларов, если указанное в первоначальном билете прибытие рейса пассажира в пункт назначения задерживается менее чем на шесть часов;
(b.) 1 800 долларов, если указанное в первоначальном билете прибытие рейса пассажира в пункт назначения задерживается на шесть и более часов, но менее чем на девять часов; и
(c.) 2 400 долларов, если указанное в первоначальном билете прибытие рейса пассажира в пункт назначения задерживается на девять и более часов.

Задержка и отмена рейсов

1) Не зависящие от перевозчика обстоятельства

Данный раздел распространяется на перевозчика в случае задержки/отмены рейса или отказа в перевозке по не зависящим от перевозчика причинам, включая, помимо прочего, следующие обстоятельства:

(a) война или политическая нестабильность;
(b) незаконные действия или саботаж;
(c) неблагоприятные погодные условия или стихийные бедствия, делающие невозможным безопасное управление самолетом;
(d) распоряжения авиационно-диспетчерской службы;
(e) извещение НОТАМ, согласно определению подпункта 101,01(1) Канадского авиационного регламента;
(f) угроза безопасности;
(g) сбои в работе аэропорта;
(h) необходимость оказания срочной медицинской помощи;
(i) столкновение с дикой природой;
(j) забастовки работников перевозчика или основного поставщика услуг, например аэропорта или авиационно-диспетчерской службы;
(k) производственный брак самолета, снижающий безопасность пассажиров, выявленный производителем соответствующего самолета или компетентными органами; и
(l) приказ или распоряжение сотрудника государственных или правоохранительных органов либо лица, отвечающего за безопасность аэропорта.

Ранее произошедшее изменение расписания рейсов

(2) Задержка/отмена рейса или отказ в перевозке, непосредственно связанные с ранее произошедшей задержкой или отменой рейса по не зависящим от перевозчика обстоятельствам, также считаются произошедшими по не зависящим от перевозчика обстоятельствам, если данным перевозчиком приняты все разумные меры для смягчения последствий произошедшей ранее задержки или отмены рейса.

Обязательства

(3) В случае задержки/отмены рейса или отказа в перевозке по не зависящим от перевозчика причинам он обязан:

(a) предоставить пассажирам вышеуказанную информацию;
(b) в случае задержки рейса на три и более часа — предоставить альтернативный вариант перевозки в соответствии с разделом 18 Закона пассажирам, желающим воспользоваться такой перевозкой; и
(b) в случае отмены рейса или отказа в перевозке — предоставить альтернативный вариант перевозки в соответствии с разделом 18.

2) Зависящие от перевозчика обстоятельства

Данный раздел распространяется на перевозчика в случае задержки/отмены рейса или отказа в перевозке по зависящим от перевозчика причинам, не указанным в подпунктах (1) или (2).

Задержка

(2) В случае задержки рейса перевозчик обязан

(a) предоставить пассажирам вышеуказанную информацию;
(b) если пассажиры уведомлены о задержке рейса менее чем за 12 часов до времени отправления рейса, указанного в их первоначальном билете, — предоставить им стандартные услуги, указанные в разделе 14 Закона;
(c) в случае задержки рейса на три и более часа — предоставить альтернативный вариант перевозки или возместить стоимость билета в соответствии с разделом 17 Закона пассажирам, желающим воспользоваться такой услугой; и
(d) если пассажиры за 14 и менее дней до времени отправления рейса, указанного в их первоначальном билете, уведомлены о том, что указанное в первоначальном билете прибытие их рейса в пункт назначения задерживается — предоставить минимальную компенсацию за неудобства в соответствии с разделом 19 Закона.

Отмена

(3) В случае отмены рейса перевозчик обязан

(a) предоставить пассажирам информацию, предусмотренную разделом 13 Закона;
(b) если пассажиры уведомлены об отмене рейса менее чем за 12 часов до времени отправления рейса, указанного в их первоначальном билете, — предоставить им стандартные услуги, указанные в разделе 14 Закона;
(c) предоставить альтернативный вариант перевозки или возместить стоимость билета в соответствии с разделом 17 Закона; и
(d) если пассажиры за 14 и менее дней до первоначального времени отправления рейса уведомлены о том, что указанное в билете прибытие их рейса в пункт назначения задерживается — предоставить минимальную компенсацию за неудобства в соответствии с разделом 19 Закона.

В случае применения пункта (2)(d) или (3)(d) выше к перевозчику он обязан предоставить следующую минимальную компенсацию:

(i) 400 долларов, если указанное в первоначальном билете прибытие рейса пассажира в пункт назначения задерживается на три и более часов, но менее чем на шесть часов;
(ii) 700 долларов, если указанное в первоначальном билете прибытие рейса пассажира в пункт назначения задерживается на шесть и более часов, но менее чем на девять часов; или
(iii) 1 000 долларов, если указанное в первоначальном билете прибытие рейса пассажира в пункт назначения задерживается на девять и более часов; и

В случае применения пункта (2)(c) или (3)(c) к перевозчику и возврата билета пассажира в соответствии с подпунктом (2) перевозчик обязан предоставить минимальную компенсацию в размере 400 долларов.

Для получения минимальной компенсации, указанной в пункте (1) или (2), пассажир должен подать перевозчику заявление на компенсацию в течение одного года с даты задержки или отмены рейса.

Утеря или повреждение багажа

(1) В случае признания перевозчиком своей вины за утерю багажа, при отсутствии багажа в течение более 21 дня или при повреждении багажа перевозчик обязан предоставить компенсацию в размере наибольшей из следующих сумм:

(a) сборы, уплаченные за этот багаж,
(b) в случае применения Закона об авиаперевозках — компенсация, выплачиваемая согласно этому Закону, и
(c) в случае неприменения Закона об авиаперевозках — сумма, подлежащая выплате перевозчиком в соответствии с Конвенцией об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, указанная в Приложении VI к этому Закону, если перевозчик осуществляет международную перевозку багажа в значении, предусмотренном пунктом 1 Статьи 1 этой Конвенции.

(2) В случае отсутствия багажа в течение более 21 дня перевозчик обязан предоставить компенсацию в размере наибольшей из следующих сумм:

(a) сборы, уплаченные за этот багаж,
(b) в случае применения Закона об авиаперевозках — компенсация, выплачиваемая согласно этому Закону, и
(c) в случае неприменения Закона об авиаперевозках — сумма, подлежащая выплате перевозчиком за задержку перевозки багажа в соответствии с Конвенцией об унификации некоторых правил международных воздушных перевозок, указанная в Приложении VI к этому Закону, если перевозчик осуществляет международную перевозку багажа в значении, предусмотренном пунктом 1 Статьи 1 этой Конвенции.

II. Размещение в самолете детей в возрасте до 14 лет

(1) В целях содействия размещению детей в возрасте до 14 лет рядом с их родителями, опекунами или попечителями Delta обязана без взимания доплаты

(a) перед регистрацией на рейс выделить места детям рядом с их родителями, опекунами или попечителями; или
(b) если Delta не выделит места в соответствии с пунктом (а), выполнить следующее:

(i) проинформировать пассажиров перед регистрацией на рейс, что перевозчик поможет разместить детей рядом с их родителями, опекунами или попечителями без взимания доплаты во время регистрации на рейс или у выхода на посадку,
(ii) по возможности выделить места во время регистрации,
(iii) при невозможности выделения соответствующих мест во время регистрации на рейс попросить добровольцев из числа пассажиров поменяться местами во время посадки на борт, и
(iii) при невозможности выделения соответствующих мест во время регистрации на рейс и отсутствии пассажиров, готовых добровольно поменяться местами во время посадки на борт, еще раз попросить добровольцев из числа пассажиров поменяться местами перед взлетом.

Размещение рядом со взрослым пассажиром

(2) Delta обязана оказывать содействие размещению детей в возрасте до 14 лет, предлагая без взимания доплаты:

(a) детям в возрасте до четырех лет включительно соседнее место с их родителем, опекуном или попечителем;
(b) детям в возрасте 5–11 лет место в одном ряду с их родителем, опекуном или попечителем на расстоянии не более одного кресла от места этого родителя, опекуна или попечителя; и
(c) детям в возрасте 12–13 лет место на расстоянии не более одного ряда от ряда, в котором расположено место их родителя, опекуна или попечителя.

Разница в цене

(3) Если место, предоставленное пассажиру в соответствии с подпунктом (2), относится к более низкому классу обслуживания, чем предусмотрено его билетом, Delta обязана возместить разницу в цене между этими классами обслуживания; а если пассажир выбирает место более высокого класса обслуживания, чем предусмотрено его билетом, Delta может потребовать доплаты разницы в цене между этими классами обслуживания.