ЗАДЕРЖКА, ПОТЕРЯ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ БАГАЖА

Ввиду неблагоприятных погодных условий на территории страны процедуры обработки заявлений о потерянном багаже могут занимать больше времени, чем обычно. Ответ на ваше заявление по поводу багажа придет в течение 2–4 недель.

См. дальше

  • Задержанный багаж

    При задержке вашего багажа уведомите об этом нашего представителя. Вы получите регистрационный номер, который понадобится при составлении заявления о выдаче багажа или при запросе информации о вашем имуществе. Вы можете иметь право на скидку на сбор за провоз багажа (см. следующий раздел), если ваша первая или вторая оплаченная зарегистрированная единица (или единицы) багажа будут задержаны более чем на 12 часов после того, как вы сообщили об этом представителю / в отдел службы выдачи багажа. 

  • Пассажиры, оплатившие авиакомпании Delta провоз багажа и осуществившие хотя бы один перелет рейсом, выполняемым Delta, могут иметь право на возмещение в форме электронного туристического ваучера (ETCV) на соответствующую уплаченную сумму в случае неполучения своего багажа в течение первых 12 часов с момента объявления о задержке. Право на такое возмещение имеют пассажиры, оплатившие багаж, который был задержан. Ваучеры ETCV оформляются на каждую единицу задержанного багажа. Например, если вы оплатили провоз нескольких чемоданов, а задержан был один, вам будет предоставлен ваучер ETCV на стоимость провоза первой единицы багажа. При задержке двух чемоданов вам будет предоставлен ваучер ETCV на стоимость провоза первой и второй единицы багажа и так далее. 

    Вы получите купон со скидкой по электронной почте. Для этого необходимо заполнить онлайн-форму. Возмещение предоставляется в форме электронного туристического ваучера, который можно использовать в будущем для покупки билетов на рейсы авиакомпании Delta Air Lines.  Для подачи запроса на скидку просто заполните форму на получение скидки на сбор за провоз багажа в случае его задержки.

  • Составление заявления о выдаче багажа

    Приносим свои извинения за небрежное обращение с вашим багажом. Для начала обработки вашего заявления о задержанном, поврежденном или утерянном багаже или пропаже вещей заполните эту форму. Регистрационные номера можно получить в центре обслуживания багажа.

    Если вы уже подали заявление о небрежном обращении с багажом, для обработки вашего заявления вы можете загрузить сопроводительные документы. Для начала введите имя пассажира и регистрационный номер.

    Регистрационный номер

    Ваш регистрационный номер представляет собой 8 или 10-значный буквенно-цифровой код, расположенный на лицевой стороне папки с информацией о багаже, выданной вам агентом Delta, которому вы в первую очередь сообщили о задержке своего багажа.

  • Возмещение расходов

    Для возмещения в умеренном размере расходов, связанных с задержкой вашего багажа, компания Delta требует предъявления соответствующих квитанций. Умеренные расходы рассчитываются в размере 50 USD в день за первые 5 дня задержки багажа. Рекомендуемые умеренные расходы НЕ являются лимитом в день или предельной суммой: у вас могут возникнуть дополнительные расходы, которые должны быть возмещены в индивидуальном порядке в пределах ответственности. Если багаж не будет обнаружен, из окончательного расчета будет вычтена сумма всех расходов.

    Если ваш багаж так и не был найден, вам необходимо заполнить форму заявления на выдачу багажа, представленную выше. После указания своих имени, фамилии и регистрационного номера выберите вариант «Переменные издержки любого вида». Форма «Переменные издержки любого вида» предназначена только для возмещения непредвиденных расходов, возникших во время задержки вашего багажа. При отправке своего заявления на рассмотрение загрузите необходимые квитанции.

  • Утеря багажа при транспортировке

    При обнаружении пропажи своего багажа как можно скорее запросите у представителя компании Delta регистрационный номер, чтобы мы попытались обнаружить его. Если мы не сможем разыскать ваш багаж, заполните форму, приведенную в разделе «Составление заявления о выдаче багажа», чтобы подать заявление. В это время вы можете отследить свой багаж(открывается в новом окне) с помощью номера (номеров) на багажной бирке (бирках) или регистрационного номера, выданного представителем компании Delta.

    Номера центров обслуживания багажа (на территории США)

    Представители компании Delta готовы помочь в решении вопросов, связанных с багажом, в любое время с 7 до 1 по номеру 1-800-325-8224; если бесплатный номер недоступен в вашем регионе, звоните по номеру 1-404-209-3043.

    Номера центров обслуживания багажа в других странах

    Для обращения по поводу багажа в службы за пределами США воспользуйтесь номером из таблицы ниже. Не забывайте, что по указанным номерам можно звонить, только находясь в пределах соответствующей страны.
     

    Номера центров обслуживания багажа в других странах

    Страна

    Номер телефона центра обслуживания багажа

    Часы работы по местному времени

    Разница во времени с Прагой (в часах)

    Дата перехода на летнее/зимнее время в 2011 г.

    Египет

    +44 2034508840

    08:30–23:00

    +1

    29 апреля: +1; 30 сентября: –1

    Гана

    +44 2034508842

    05:30–20:00

    -2

    В Гане переход на летнее/зимнее время не осуществляется

    Израиль

    +44 2034508844

    08:30–23:00

    +1

    1 апреля: +1; 2 октября: –1

    Иордания

    +44 2034508846

    08:30–23:00

    +1

    31 марта +1; 28 октября -1

    Нигерия

    +44 2034508848

    07:30–22:00

    0

    В Нигерии переход на летнее/зимнее время не осуществляется

    Россия

    +7 4999223954

    09:30–12:00

    +2

    27 марта: +1; 30 октября: –1

    Сенегал

    +44 2034508850

    05:30–22:00

    -2

    В Сенегале переход на летнее/зимнее время не осуществляется

    Южно-Африканская Республика

    +27 214273254

    08:30–23:00

    +1

    В ЮАР переход на летнее/зимнее время не осуществляется

    ОАЭ

    00800 448824548

    10:30am – 1am

    +3

    В ОАЭ переход на летнее/зимнее время не осуществляется

    Украина

    +44 2034508852

    08:30–23:00

    +1

    27 марта: +1; 30 октября: –1

    По вопросам задержанного багажа в Европе (часы работы: 07:30–22:00

    Вопросы, связанные с задержкой багажа

    Страна

    Код страны

    Номер телефона службы обслуживания клиентов по вопросам багажа

    Часы работы* (исключения)

    Австрия

    43

    01 795 67 760

    Бельгия

    32

    (0)2 6200 090

    Болгария

    359

    2935 8204

    Дания

    45

    351 580 37

    Чешская Республика/Словакия

    420

    296 345 107

    Финляндия

    358

    096 937 95 73

    Франция

    33 

    (0) 970 808 816

    Германия

    49

    6986798107

    Великобритания

    44

    (0)11 3396 8021

    Греция

    30

    210 35 30 153

    Ирландия

    353

    (0) 1 533 9813

    Италия

    39

    02 9148 3303

    Люксембург

    352

    34 20 808 248

    Нидерланды (в течение первых 5 дней)

    31

    020 6491433

    Нидерланды (по прошествии 5 дней)

    31

    0800 2200008

    Норвегия

    47

    2350 0114

    Польша

    48

    225 123 910

    Открыто с 10:00 до 14:00

    Португалия

    351

    210 608 044

    Испания

    34

    913 753 097

    Швеция

    46

    (0)8 5199 3095

    Швейцария

    41

    41 0848 000 852

    Турция

    90

    212 465 57 57

    По другим вопросам, связанным с багажом, в Европе

    Общие часы работы: С понедельника по пятницу: 08:00 – 20:00,
    суббота: 09:00 – 17:30*
    Номера телефонов службы обслуживания багажа в Европе
    (участникам со статусом Skymiles Medallion)

    Номер телефона службы обслуживания клиентов по вопросам багажа

    Страна

    Код страны

    Номер телефона службы обслуживания клиентов по вопросам багажа

    Часы работы* (исключения)

    Австрия

    43

    1 306 277 34 61 

    Бельгия

    32

    (0)2 620 01 83

    Болгария

    359

    2935 8204

    Голосовая почта

    Дания

    45

    823 32 721

    С понедельника по пятницу: 8:00 – 18:00, суббота: 09:00 – 17:30

    Финляндия

    358

    981 710 406

    С понедельника по пятницу: 9:00 – 18:00, суббота: 10:00 – 17:30

    Франция

    33

    969391030

    Германия

    49

    (0)6 929 993 771

    Великобритания

    44

    (0)207 660 0767

    Греция

    30

    211180 9475

    Ирландия

    353

    (0)1 659 0298

    Италия

    39

    02 3859 14 51

    Нидерланды

    31

    (0)20 721 9128

    Норвегия

    47

    2200 1701

    С понедельника по пятницу: 8:00 – 18:00, суббота: 09:00 – 17:30

    Польша

    48

    225 123 910

    Пн-Пт 10:00–14:00

    Португалия

    351

    213 180 062

    С понедельника по пятницу: 08:00 – 20:00

    Испания

    34

    913754146

    Швеция

    46

    (0)8 5199 2216

    С понедельника по пятницу: 8:00 – 18:00, суббота: 09:00 – 17:30

    Швейцария

    41

    848 000 872

    Турция

    90

    212 375 5778

    Вопросы, связанные с багажом, можно также обсуждать в почтовой корреспонденции

    Вопросы, связанные с задержкой багажа, которые можно решить по почте

    Страна

    Почтовый адрес службы обслуживания багажа

    Албания, Андорра, Австрия, Бельгия, Болгария, Чешская Республика, Дания, Эстония, Фарерские острова, Финляндия, Германия, Гернси, Ирландия, остров Мэн, Италия, Джерси, Латвия, Лихтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Норвегия, Португалия, Сан-Марино, Словакия, Испания, Швеция, Швейцария, Соединенное Королевство

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Paris CEDEX 12
    FRANCE

    Хорватия

    DL Customer Care
    KRSNJAVOGA 1, HOTEL WESTIN
    10000 ZAGREB
    CROATIA

    Кипр

    Греция

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Париж Cedex 12
    Франция

    Франция

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Венгрия

    Air France KLM Delta Customer Care

    1426 Budapest

    P. O. Box 302

    Молдавия

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    Монако

    DELTA / Service Clients
    TSA 60001
    60035 BEAUVAIS CEDEX

    Польша

    Delta Air Lines Europe
    Baggage Claim Centre
    TSA 21235
    75564 Париж Cedex 12
    Франция

    Румыния

    Delta Customer Care
    Calea Buzesti nr.85 and 2
    2nd floor, sector 1 Bucarest

    Словения

    DL Customer Care
    Igriska 5
    1000 Ljubljana

    Турция

    Delta Customer Care
    Dikilitaş Emirhan Caddesi No:109 Atakule A Blok Beşiktaş İstanbul

  • из зарегистрированного багажа

    Если вы обнаружили пропажу каких-либо вещей из своей сумки, немедленно сообщите о пропавшем имуществе представителю компании Delta по номеру 1-800-325-8224 или 1-404-209-3043 в случае, если бесплатный номер недоступен там, где вы находитесь. О пропаже каких-либо предметов из зарегистрированного багажа необходимо сообщать в течение 24 часов в случае внутреннего рейса и в течение семи дней в случае международного рейса. После получения регистрационного номера от представителя компании Delta заполните и отправьте представленную выше форму заявления (выберите вариант «Порча/Пропажа имущества») в течение 30 дней с момента сообщения о пропаже.

    Если вам не предоставили регистрационный номер, свяжитесь с нами с помощью формы для комментариев/жалоб и выберите вариант «Багаж/Порча багажа» в разделе «Расскажите нам о своем полете».


    Незарегистрированный багаж

    Если вы потеряли незарегистрированную вещь на борту самолета, выполняющего рейс компании Delta, при посадке на рейс Delta или в Delta Sky Club не более 7 дней назад, заполните форму заявления о потере имущества(открывается в новом окне), и мы сделаем все возможное, чтобы вернуть его вам.

  • Сообщите о потерянном (незарегистрированном) имуществе

    Если вы потеряли незарегистрированное имущество при посадке на рейс компании Delta, на территории выхода на посадку на рейс Delta или в Delta Sky Club, мы сделаем все возможное, чтобы вернуть его как можно быстрее. Посетите раздел «Часто задаваемые вопросы» или заполните нашу форму сообщения об утере имуществаоткрывается в новом окне, чтобы сообщить о потерянном не сданном в багаж предмете.

    Чтобы сообщить об утере вещей на пункте досмотра Управления транспортной безопасности США, позвоните в Управление транспортной безопасности США по номеру 866-289-9673 или посетите сайт tsa.gov для получения более подробной информации.

    Если в вашем зарегистрированном багаже чего-то не хватает, см. раздел «Пропавшие предметы».

  • Поврежденный багаж и ремонт багажа

    Если вы считаете, что ваш багаж был поврежден во время полета, предъявите его службе доставки багажа Delta Air Lines сразу по прибытии в аэропорт. Все повреждения должны быть рассмотрены и оценены сотрудниками багажной службы. При рекомендации сотрудников заполните форму заявления на выдачу багажа, представленную выше в разделе «Составление заявления на выдачу багажа». Заявление необходимо подать в течение 24 часов в случае поездок в пределах США и в течение семи дней в случае международных поездок.

    Если мы производим ремонт поврежденного багажа, вы можете легко отслеживать, как он продвигается, посетив сайт нашего партнера Rynn's Luggage по адресу Netbags.com(открывается в новом окне).

    Нормальный износ

    Компания Delta не несет ответственность за ранее существовавшие повреждения, включая небольшие порезы, царапины и сломанные застежки-молнии, возникшие в результате перегрузки багажа, а также за износ вследствие стандартных операций с багажом.

    ущерб, причиненный в результате выборочных проверок.

    В случае если Управление транспортной безопасности США(открывается в новом окне) проводило выборочную проверку вашего багажа, вы найдете письменное уведомление об этом в своем багаже или печать снаружи. Если вы считаете, что во время выборочной проверки ваш багаж был поврежден, вы можете позвонить по тел. 1-866-289-9673.

  • Статус ремонта багажа

    Проверить статус ремонта поврежденного багажа можно здесь.(открывается в новом окне)