ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ: ПАРТНЕРСТВО С VIRGIN ATLANTIC

Льготы для участников программы для часто летающих пассажиров

  • Как сотрудничество с авиакомпанией Virgin Atlantic повлияет на мое участие в программе для часто летающих пассажиров?

    Это сотрудничество позволит участникам программы SkyMiles® зарабатывать и использовать мили, приобретая билеты на рейсы нашего нового партнера, компании Virgin Atlantic. Следует также упомянуть о расширении сети и дополнительных возможностях для всех участников.

    Являясь участником программы SkyMiles, вы также сможете зарабатывать мили в счет статуса Medallion® (MQM) на соответствующих требованиям рейсах Virgin Atlantic.

    Кроме того, можно использовать мили для оплаты бонусного билета на рейс Virgin Atlantic или на рейс любой другой авиакомпании из числа наших партнеров.

  • На каких рейсах я смогу зарабатывать и использовать мили?

    Участники программы смогут зарабатывать мили на всех рейсах, билеты на которые продаются компаниями Delta и Virgin Atlantic, при условии, что фактическими перевозчиками являются компании Delta, Delta Connection® или Virgin Atlantic.

    Кроме того, участники могут использовать мили при покупке билетов на рейсы, выполняемые компанией Virgin Atlantic (при условии их наличия). Забронировать билет на рейс Virgin Atlantic можно на сайте delta.com. Также можно забронировать билет через службу бронирования Delta. За оформление билетов может взиматься дополнительная плата.

    Дополнительную информацию вы можете найти на странице Virgin Atlantic в разделе, посвященном авиакомпаниям-партнерам. Напоминаем, что перечисленные льготы дополняют уже существующие договоренности о партнерстве с другими авиакомпаниями.

  • Смогу ли я получить льготы Medallion на рейсах Virgin Atlantic?

    Участники со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion, путешествующие после 03 июля 2013 (или в указанную дату) рейсами, выполняемыми компанией Virgin Atlantic, могут рассчитывать на следующие льготы:

    • Приоритет при регистрации на рейс
    • Приоритетное оформление багажа
    • Приоритет в обеспечении безопасности
    • Приоритет при посадке в самолет
    • Освобождение от уплаты сборов за провоз одной дополнительной единицы багажа весом до 23 кг

    Кроме того, в определенных аэропортах участникам со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion предоставляется доступ в зоны отдыха Virgin Atlantic Clubhouseоткрывается в новом окне. Чтобы получить дополнительную информацию, посетите раздел «Доступ в зону отдыха» ниже.

    Для получения этих льгот возьмите с собой в поездку свою карту Medallion и будьте готовы предъявить ее представителю Virgin Atlantic.

    Распространяются «Условия и положения».

  • Будут ли предоставлены льготы на рейсах Virgin Atlantic участникам со статусом Silver Medallion?

    В настоящее время на рейсах, выполняемых авиакомпанией Virgin Atlantic, льготы премиум-классы предоставляются только участникам со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion.

  • На рейсах, осуществляемых Virgin Atlantic, участники со статусом Medallion не получают бесплатное повышение класса (вне зависимости от салона желаемого повышения).

  • Заработать мили?

    Если вы ранее приобрели билет на рейс Virgin Atlantic, который состоится не ранее 03 июля 2013, и хотите заработать мили с помощью программы SkyMiles, посетите сайт virgin-atlantic.comоткрывается в новом окне и добавьте свой номер участника программы SkyMiles в данные вашего бронирования. Это позволит вам получить соответствующее количество миль за перелет.

  • Совместить элитный статус?

    SkyMiles и Flying Club — две независимые программы, и вы не можете объединять ваши мили в рамках одного счета. В настоящее время мы также не предоставляем возможность переноса любого статуса в программе Flying Club авиакомпании Virgin Atlantic.

  • Будут ли предоставляться услуги Delta Sky Priority® на рейсах Virgin Atlantic?

    Участники со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion, путешествующие после 03 июля 2013 (или в указанную дату) рейсами, выполняемыми компанией Virgin Atlantic, могут рассчитывать на следующие льготы:

    • Приоритет при регистрации на рейс
    • Приоритетное оформление багажа
    • Приоритет в обеспечении безопасности
    • Приоритет при посадке в самолет
    • Освобождение от уплаты сборов за провоз одной дополнительной единицы багажа весом до 23 кг


    Кроме того, участникам со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion предоставляется доступ в зоны отдыха Virgin Atlantic Clubhouse. Чтобы получить дополнительную информацию, посетите раздел «Доступ в зону отдыха» ниже.

    Для получения этих льгот возьмите с собой в поездку свою карту Medallion и будьте готовы предъявить ее представителю Virgin Atlantic.

    Распространяются «Условия и положения».

  • Могу ли я использовать мили для оплаты места в салоне премиум-экономкласса на рейсах Virgin Atlantic?

    Теперь участники программы SkyMiles могут использовать мили для оплаты места по бонусному билету в салоне премиум-экономкласса на рейсах Virgin Atlantic.

  • Предоставляются ли специальные льготы участникам программы SkyTeam® со статусом Elite Plus/Elite на рейсах Virgin Atlantic?

    Авиакомпания Virgin Atlantic не входит в объединение SkyTeam, поэтому льготы участникам программы SkyTeam на ее рейсах не предоставляются. Ниже представлена дополнительная информация о льготах, доступных на рейсах Virgin Atlantic.

  • Аналогичны ли льготы на рейсах Virgin Atlantic льготам на рейсах Virgin Australia?

    Virgin Atlantic и Virgin Australia — самостоятельные компании с разной политикой в отношении льгот, получения и использования миль. Для получения более подробной информации посетите страницу нашего партнера.

Бронирование авиабилетов

  • Как забронировать билет на рейс Virgin Atlantic?

    Вы можете забронировать билет на рейс Virgin Atlantic на сайте delta.com. Просто ищите пометку «Рейс выполняет: авиакомпанией Virgin Atlantic». Обратите внимание, что вы сможете выбрать место на рейсе Virgin Atlantic за 90 дней до отправления.

  • Как я узнаю, что фактическим перевозчиком является Virgin Atlantic?

    При бронировании ищите пометку «Рейс выполняет: Virgin Atlantic» рядом с номером рейса. Если вы уже забронировали билет, эта информация будет указана под информацией о рейсе в разделе «Мои поездки» на сайте delta.com.

Места в салоне / регистрация / посадка / багаж

  • Как выбрать место в салоне на рейсах, выполняемых Virgin Atlantic?

    После покупки билета на рейс вам будет предоставлена возможность выбрать место в салоне. Вы можете бесплатно¹ выбрать место на сайте сразу после начала регистрации на рейс за 24 часа до отправления. Кроме того, за отдельную плату¹ вы можете выбрать место за 336 и менее дней до отправления.  Участники программы SkyMiles со статусом Diamond Medallion® или Platinum Medallion® могут без дополнительной платы выбрать места для всех летящих с ними пассажиров (в рамках одного бронирования) не ранее чем за 336 дней до отправления или дополнительное пространство для ног/место в ряду у выхода для себя и стандартные места для остальных летящих с ними пассажиров.

    Участники программы SkyMiles со статусом Gold Medallion® могут без дополнительной платы выбрать место только для себя не ранее чем за 336 дней до отправления (не распространяется на спутников и не включает дополнительное пространство для ног или место в ряду у выхода). Чтобы выбрать или поменять места, посетите сайт delta.com.

    ¹Действуют «Условия и положения».

  • К кому я могу обратиться, если у меня возникнут вопросы, связанные с выделенным мне местом в салоне на рейсах Virgin Atlantic?

    Вы можете обратиться в авиакомпанию Virgin Atlanticоткрывается в новом окне по телефону или по электронной почте.

  • Как проходит регистрация на рейсы, выполняемые авиакомпанией Virgin Atlantic?

    Если фактическим перевозчиком на первом сегменте является компания Delta, регистрируйтесь через компанию Delta. Схожим образом, если первый сегмент выполняет авиакомпания Virgin Atlantic, вы должны пройти регистрацию на рейс через Virgin Atlantic. Вы можете зарегистрироваться онлайноткрывается в новом окне на сайте virgin-atlantic.com, на стойке регистрации Virgin Atlantic или на соответствующей билетной стойке Virgin Atlantic (т. е. стойке первого класса, бизнес-класса, премиум-экономкласса или класса основного салона).

    Участники со статусом Diamond Medallion и Platinum Medallion могут зарегистрироваться на рейс, встав в очередь для пассажиров первого или бизнес-класса. Участники со статусом Gold Medallion могут зарегистрироваться на рейс, встав в очередь для пассажиров премиум-экономкласса, если только они не летят первым или бизнес-классом.

  • На моем посадочном талоне не указан номер зоны посадки в самолет. Куда мне следует пройти на посадку?

    Участники со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion или Gold Medallion имеют право на приоритет при посадке в самолет на рейсах Virgin Atlantic. Как правило, представители Virgin Atlantic осведомлены о вашем праве на приоритет при посадке в самолет, однако мы рекомендуем взять с собой документы, подтверждающие статус Medallion.

  • На моем посадочном талоне нет отметки «Sky Priority». Могу ли я рассчитывать на соответствующие льготы?

    Авиакомпания Virgin Atlantic не предоставляет услуги Sky Priority, однако вы сможете получить соответствующие льготы на рейсах, выполняемых авиакомпанией Delta. Льготы для участников со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion включают приоритет при регистрации на рейс, прохождении досмотра, сдаче багажа и посадке в самолет, а также освобождение от уплаты сборов за провоз дополнительной единицы багажа весом до 23 кг во время полета рейсами Virgin Atlantic. Обращаем ваше внимание на то, что для получения соответствующих льгот участников программы могут попросить предъявить документы, подтверждающие статус Medallion.

  • Какая политика в отношении багажа действует на кодшеринговых рейсах, выполняемых совместно с Virgin Atlantic?

    Для получения подробной информации об ограничениях на провоз ручной клади и зарегистрированного багажа на рейсах, выполняемых авиакомпанией Virgin Atlantic, посетите сайт virgin-atlantic.comоткрывается в новом окне. Для получения соответствующей информации в отношении рейсов, выполняемых авиакомпанией Delta, посетите сайт delta.com.

Доступ в зону отдыха

  • Могу ли я посещать зоны отдыха Virgin Atlantic Clubhouse?

    Доступ в зоны отдыха Virgin Atlantic Clubhouse предоставляется в определенных аэропортах пассажирам класса Delta One®, первого класса и участникам со статусами Diamond, Platinum и Gold Medallion в день совершения прямого трансатлантического рейса между Северной Америкой и Великобританией, выполняющегося компаниями Delta или Virgin Atlantic. Участникам со статусом Diamond Medallion и Platinum Medallion разрешается посещать зоны отдыха Virgin Atlantic Clubhouse в аэропорту Гатвик (Лондон), аэропорту им. Дж. Кеннеди (Нью-Йорк), а также в аэропортах Ньюарка, Вашингтона (аэропорт им. Даллеса), Бостона, Лос-Анджелеса и Сан-Франциско. Участникам со статусом Gold Medallion разрешается посещать зоны отдыха Virgin Atlantic Clubhouse только в городах США (аэропорт им. Дж. Кеннеди (Нью-Йорк), аэропорты Ньюарка, Бостона, Лос-Анджелеса, Сан-Франциско и аэропорт имени Даллеса (Вашингтон). Участникам со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion разрешается взять с собой одного гостя. Участники со статусом Gold Medallion не могут посещать зоны отдыха Virgin Atlantic Clubhouse в аэропорту Лондон-Хитроу, но им открыт доступ в зоны отдыха №1 аэропорта Хитроуоткрывается в новом окне в терминале LHR 3. Для получения этих льгот возьмите с собой в поездку подтверждение наличия статуса Medallion и будьте готовы предъявить его представителю Virgin Atlantic.

Подробная информация о поездке и льготы от авиакомпаний-партнеров

  • Как отразится на мне сотрудничество авиакомпаний Delta и Virgin Atlantic?

    Это сотрудничество позволит нам расширить список наших предложений, увеличить количество рейсов, улучшить расписание и получить доступ к самым удивительным местам на земле. В частности, вам будут доступны:

    Больше рейсов в Лондон
    • До 8 беспосадочных рейсов ежедневно из аэропорта им. Дж. Ф. Кеннеди (Нью-Йорк) и 1 рейс ежедневно из аэропорта Ньюарка
    • Расширенная сеть, насчитывающая 80 ежедневных рейсов между Северной Америкой и Великобританией
    • Прямые рейсы в Лондон из Атланты, Бостона, Канкуна, Детройта, Лас-Вегаса, Лос-Анджелеса, Майами, Миннеаполиса, Орландо, Филадельфии, Портленда, Солт-Лейк-Сити, Сан-Франциско, Сиэтла и аэропорта Вашингтон-Даллес
    • Прямые рейсы в США из лондонских аэропортов Хитроу и Гатвик, а также рейсы из аэропортов Манчестера, Глазго и Эдинбурга
    Доступ в эксклюзивную зону отдыха Clubhouse
    • Доступ в зону отдыха Virgin Atlantic Clubhouse предоставляется участникам со статусами Diamond Medallion®, Platinum Medallion® и Gold Medallion®. Чтобы получить дополнительную информацию, посетите раздел «Доступ в зону отдыха» ниже.
    Привилегии SkyMiles
    • Возможность зарабатывать и использовать мили с Virgin Atlantic
    • Льготы для участников со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion, включая приоритет при посадке в самолет, регистрации на рейс, досмотре службой безопасности и сдаче багажа, а также освобождение от уплаты сборов за провоз багажа на рейсах Virgin Atlantic
    Роскошь на борту
    • Раскладывающиеся на 180 градусов кресла-кровати с выходом в проход и встроенной в кресло розеткой в салоне первого класса и класса Delta One®
    • Индивидуальные развлечения по запросу для каждого пассажира на всех трансатлантических рейсах

    Распространяются «Условия и положения».

  • Как я узнаю, в какой терминал идти, когда приеду в аэропорт?

    В некоторых случаях рейсы авиакомпаний Delta и Virgin Atlantic выполняются из разных терминалов или залов в пределах одного аэропорта. Если вы путешествуете из/до Нью-Йорка (аэропорт им. Дж. Ф. Кеннеди, JFK), Бостона (аэропорт BOS), Лас-Вегаса (аэропорт LAS), Лос-Анджелеса (аэропорт LAX), Ньюарка (аэропорт EWR), Майами (аэропорт MIA), Орландо (аэропорт MCO) или Вашингтона, округ Колумбия (аэропорт IAD). Самолеты Virgin Atlantic и Delta вылетают и прибывают в разные терминалы. Получить информацию о терминалах можно на сайте delta.com или с помощью приложения Fly Delta, проверив статус полета за 24 часов до отправления. 

  • Как выполнить пересадку, если я прилетаю рейсом одного перевозчика, а вылетаю рейсом другого перевозчика?

    На сайте конкретного аэропорта вы можете найти карту аэропорта, схемы прохода к терминалам и/или выходам на посадку. В аэропорту вы также можете обратиться к представителю авиакомпании Delta или Virgin Atlantic, который подскажет вам, как пройти к терминалу вылета или к выходу на посадку на ваш рейс.

  • Предоставляется ли услуга перевозки из терминала в терминал пассажирам первого и бизнес-класса авиакомпании Virgin Atlantic на кодшеринговых рейсах?   

    Нет, пассажирам компании Delta, путешествующим кодшеринговыми рейсами, выполняемыми авиакомпанией Delta, услуга перевозки из терминала в терминал, полагающаяся пассажирам первого и бизнес-класса авиакомпании Virgin Atlantic, не предоставляется. Для получения дополнительной информации о перевозке пассажиров первого или бизнес-класса из одного терминала в другой посетите сайт авиакомпании Virgin Atlanticоткрывается в новом окне.

  • Существуют ли различия между премиум-экономклассом на рейсах Virgin Atlantic и классом Delta Comfort+® на рейсах авиакомпании Delta?

    Премиум-экономкласс на рейсах Virgin Atlantic предполагает отдельный салон и набор услуг, немного отличающийся от набора услуг для класса Delta Comfort+®. Для получения дополнительной информации о премиум-экономклассе посетите сайт авиакомпании Virgin Atlanticоткрывается в новом окне.

  • Входят ли компании Virgin America и Virgin Australia в список партнеров Delta? Осуществляет ли компания Delta кодшеринговые рейсы вместе с этими компаниями?

    В настоящее время мы не сотрудничаем с компанией Virgin America. Для получения более подробной информации о нашем сотрудничестве с компанией Virgin Australia см. страницу нашего партнера.

Кодшеринговые рейсы


  • Что такое кодшеринговый рейс?

    Кодшеринговый рейс — это рейс, эксплуатируемый двумя компаниями, одна их которых выполняет рейс, а другая — выставляет билеты на продажу.

  •  
    Почему авиакомпании осуществляют кодшеринговые рейсы?

    Кодшеринговые рейсы предоставляют пассажирам целый ряд льгот:

    • Больше направлений
    • Больше вариантов тарифов
    • Более удобные и простые стыковки и перевозка багажа
    • Возможность зарабатывать мили

Условия и положения

 

Общие положения: Все правила программы SkyMiles распространяются на вопросы участия в программе, мили, предложения, накопление и трату миль и дополнительные льготы во время путешествия. Данные правила подлежат изменению в любое время. Для ознакомления с правилами см. раздел «Руководство для участников и правила программы». Пассажир несет ответственность за оплату налогов и сборов за бонусную поездку; налоги и сборы должны быть оплачены при бронировании билета. На каждое предложение от партнеров распространяются свои «Условия и положения». Предложения считаются недействительными в случаях, когда они противоречат законодательству. Специальные предложения и льготы могут быть изменены без предварительного уведомления. Могут действовать иные ограничения.

Накопление и использование миль. Для получения подробной информации о накоплении миль с Virgin Atlantic см. раздел delta.com/partnerairlines. Для получения подробной информации об использовании миль с Virgin Atlantic см. раздел delta.com/awardtravel.

Приоритет при регистрации на рейс. Участники со статусом Diamond Medallion и Platinum Medallion могут регистрироваться, используя очередь регистрации для пассажиров первого класса. Участники со статусом Gold Medallion могут регистрироваться, используя очередь регистрации для пассажиров премиум-экономкласса. Участники программы и гости в рамках одного бронирования могут регистрироваться вместе, используя одну и ту же очередь регистрации. Для получения этих льгот возьмите с собой в поездку свою карту Medallion и будьте готовы предъявить ее представителю Virgin Atlantic.

Приоритетное оформление багажа. Участники со статусом Diamond Medallion и Platinum Medallion имеют право на приоритетную обработку багажа первого класса. Участники со статусом Gold Medallion имеют право на приоритетную обработку багажа премиум-экономкласса. Данной привилегией пользуются участники со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion или Gold Medallion в рамках одного бронирования. Гости воспользоваться данной привилегией не могут. Для получения этих льгот возьмите с собой в поездку свою карту Medallion и будьте готовы предъявить ее представителю Virgin Atlantic.

Приоритет при досмотре службой безопасности. Приоритет при досмотре службой безопасности возможен не во всех аэропортах. В аэропорту LHR участники со статусом Diamond Medallion и Platinum Medallion могут воспользоваться приоритетом при досмотре службой безопасности в крыле первого класса. Участники со статусом Gold Medallion могут получить приоритет при досмотре, воспользовавшись каналом ускоренного прохождения контроля безопасности. Для получения дополнительной информации обратитесь к представителю Virgin Atlantic. Один гость участника программы имеет право воспользоваться приоритетом при досмотре службой безопасности и каналом ускоренного прохождения контроля безопасности. Для получения этих льгот возьмите с собой в поездку свою карту Medallion и будьте готовы предъявить ее представителю Virgin Atlantic.

Приоритет при посадке в самолет. Участники со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion, а также их сопровождающие имеют право на посадку в самолет вместе с пассажирами первого класса, бизнес-класса и премиум-экономкласса. Слушайте объявления у выхода на посадку перед посадкой в самолет. Для получения этих льгот возьмите с собой в поездку свою карту Medallion и будьте готовы предъявить ее представителю Virgin Atlantic.

Освобождение от уплаты сборов за провоз багажа. Участники со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion могут зарегистрировать одну дополнительную единицу багажа весом до 23 кг. Эта привилегия применима к участникам со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion или Gold Medallion в рамках одного бронирования и не распространяется на гостей в рамках одного и того же бронирования. Для получения дополнительной информации о нормах провоза ручной клади и зарегистрированного багажа посетите сайт virgin-atlantic.com. Чтобы получить соответствующие льготы, возьмите с собой в поездку вашу карту участника программы Medallion и будьте готовы предъявить ее представителю авиакомпании Virgin Atlantic.

Зоны отдыха Clubhouse. Доступ в зоны отдыха Virgin Atlantic Clubhouse предоставляется в определенных аэропортах пассажирам класса Delta One®, первого класса и участникам со статусами Diamond, Platinum и Gold Medallion в день совершения прямого трансатлантического рейса между Северной Америкой и Великобританией, выполняющегося компаниями Delta или Virgin Atlantic. Участникам со статусом Diamond Medallion и Platinum Medallion разрешается посещать зоны отдыха Virgin Atlantic Clubhouse в аэропорту Гатвик (Лондон), аэропорту им. Дж. Кеннеди (Нью-Йорк), а также в аэропортах Ньюарка, Вашингтона (аэропорт им. Даллеса), Бостона, Лос-Анджелеса и Сан-Франциско. Участникам со статусом Gold Medallion разрешается посещать зоны отдыха Virgin Atlantic Clubhouse только в городах США (аэропорт им. Дж. Кеннеди (Нью-Йорк), аэропорты Ньюарка, Бостона, Лос-Анджелеса, Сан-Франциско и аэропорт имени Даллеса (Вашингтон). Участникам со статусом Diamond Medallion, Platinum Medallion и Gold Medallion разрешается взять с собой одного гостя. Участники со статусами Gold Medallion не могут посещать зону отдыха Virgin Atlantic Clubhouse в лондонском аэропорту Хитроу, но им открыт доступ в зону отдыха No1 Lounges, в 3 терминале аэропорта Хитроу (LHR). Для получения этих льгот возьмите с собой в поездку подтверждение наличия статуса Medallion и будьте готовы предъявить его представителю Virgin Atlantic.

Выбор мест. Возможность бесплатного выбора места в течение 24 часов до отправления не распространяется на дополнительное пространство для ног и места в ряду у аварийного выхода. Для получения подробной информации нажмите сюдаоткрывается в новом окне.