ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ: БАГАЖ

У вас есть багаж. У вас есть вопросы. К счастью, у нас есть ответы. Если вы не нашли ответа на свой вопрос, свяжитесь с нами.

Подробнее:

  • Сколько сумок я могу пронести как ручную кладь?

    Вы можете пронести на борт один предмет ручной клади и одну личную вещь. Для получения дополнительной информации см. страницу Багаж.

    Пассажирам рейсов Delta Connection с 50 или менее местами разрешено проносить на борт самолета личные вещи.  Из-за ограниченности пространства на верхних полках и под сидениями крупные вещи будут помечены розовой биркой, свидетельствующей о прохождении регистрации при выходе на посадку / провозе багажа в кабине, и загружены в багажный отсек.  Эти вещи будут возвращены пассажиру при выходе из самолета.

    Все предметы ручной клади должны отвечать требованиям Федерального управления гражданской авиации США (FAA), а их размеры не должны превышать 56 x 36 x 23 см. FAA требует, чтобы все предметы ручной клади помещались под сидениями или в закрытом багажном отсеке.

    Нашим сотрудникам может потребоваться дополнительно ограничить количество ручной клади для определенных рейсов в зависимости от размера салона самолета и ожидаемого числа пассажиров.

  • Есть ли исключения из правил проноса ручной клади на борт?

    Да. Для получения дополнительной информации см. страницу «Багаж».

  • Каковы правила в отношении зарегистрированного багажа для пассажиров Delta со статусом Elite/ElitePlus по программе SkyTeam?

    На пассажиров со статусом SkyTeam Elite/ElitePlus, путешествующих в основном салоне, распространяются текущие тарифы на перевозку зарегистрированного багажа. Для получения дополнительной информации и ознакомления с тарифами на перевозку багажа посетите страницу «Багаж».

  • Тарифы на перевозку багажа действуют для всех пассажиров международных рейсов?

    Некоторые тарифы на перевозку багажа действуют для пассажиров международных рейсов. С последними изменениями и исключениями из тарифов вы можете ознакомиться на странице «Багаж» .

  • Каковы тарифы на перевозку багажа для пассажиров международных рейсов с остановками/пересадками в США? 

    Если все рейсы следуют по одному маршруту, то для пассажиров международных рейсов с остановками в пути или пересадками в США действуют международные тарифы и правила.

    Если пассажиры международных рейсов прилетают в США и летят дальше по территории США по отдельным билетам, то для них действуют внутренние правила.

    С полным текстом правил можно ознакомиться на странице «Багаж».

  • Тарифы на провоз зарегистрированного багажа действуют для всех территорий США?

    Пожалуйста, зайдите на страницу «Сборы за провоз регистрируемого багажа», чтобы узнать актуальную информацию по региону вашего путешествия.

  • Каковы правила провоза зарегистрированного багажа для действующих военнослужащих армии США?

    На странице «Сборы за провоз багажа и туристические сборы» вы можете проверить нормы провоза багажа для военных на действительной службе США при путешествии по службе или личным делам.

  • Как обеспечить сохранность моего багажа?

    Мы требуем маркировать каждый предмет зарегистрированного багажа снаружи. Мы также рекомендуем маркировать багаж внутри, на случай если внешняя маркировка будет утрачена.

    Всегда помещайте лекарства, деньги, ценные документы, ключи, ювелирные изделия, камеры и другие хрупкие мелкие предметы в ручную кладь на случай, если вам придется временно расстаться с багажом. Ни в коем случае на запирайте ваш багаж.

  • Если я положу свою камеру в чемодан, будет ли Delta нести ответственность за нее?

    К сожалению, мы не несем ответственность за сохранность ювелирных изделий, наличных денег, оборудования для видео- и фотосъемки или других аналогичных ценных вещей, находящихся в зарегистрированном или незарегистрированном багаже на внутренних рейсах. См. страницу «Задержка, порча или утеря багажа» для получения дополнительной информации.

  • Несет ли Delta ответственность за сохранность ручной клади? 

    Мы не несем ответственность за незарегистрированные предметы багажа, за исключением переданных нашему персоналу на хранение во время полета или иным образом переданных нам на хранение.

  • Необходимо ли размещать трость для ходьбы в специальном отсеке самолета?

    По требованию федерального законодательства трость нужно размещать в специальном багажном отсеке на время взлета и посадки. Складные трости для путешествий, например, те, что используют слабовидящие пассажиры, можно положить под пассажирское кресло, при условии что трость не высовывается в проход и не мешает экипажу и другим пассажирам.

Потерянные вещи: часто задаваемые вопросы

  • Я не получил (-а) ответа от Централизованной службы розыска багажа. Почему?

    Проверьте папку «Спам», а также убедитесь, что вы указали правильный адрес электронной почты в заявлении о потере багажа.

  • Буду ли я получать обновления статуса поиска моих потерянных вещей?

    После подачи заявления о потере багажа вы получите электронное письмо от Централизованной службы розыска багажа Delta. Если мы обнаружим вещь, которая соответствует описанию вашей вещи, мы отправим вам электронное уведомление и дальнейшие инструкции, чтобы подтвердить, что найденная вещь принадлежит вам. В процессе поиска ваших потерянных вещей мы будем отправлять вам обновления по электронной почте.

  • Как долго продлится поиск моих потерянных вещей? 

    Тщательный поиск продолжается приблизительно в течение 14 дней после получения нами заявления о потере. Если мы не сможем найти вашу вещь, вы получите уведомление по электронной почте о том, что поиск не принес результатов.

  • Как я узнаю о том, что мою вещь нашли?

    Если мы обнаружим вещь, которая соответствует вашему описанию, Централизованная служба розыска багажа свяжется с вами по электронной почте и/или по телефону, чтобы удостовериться, что эта вещь принадлежит вам, и договориться о ее доставке.

  • Если мою вещь найдут, каким образом мне ее вернут?

    Централизованная служба розыска багажа предоставит вам ссылку на страницу оплаты транспортировки. Вы сможете подтвердить свою информацию о транспортировке и указать данные кредитной карты для оплаты. 

  • Если у меня нет электронной почты, как со мной свяжутся?  

    Если у вас нет адреса электронной почты, то с вами свяжутся по телефону, но только в случае обнаружения вещи, предположительно принадлежащей вам. Мы не можем предоставлять обновления статуса розыска по телефону.

  • Что происходит с официальными документами или удостоверениями личности государственного образца, если вы не можете найти их владельцев?

    Удостоверения личности военнослужащих направляются в отдел удостоверений личности Авиабазы резерва ВМС Форт-Уэрт, Министерства военно-морского флота США. Этот отдел обеспечит доставку документов в соответствующие подразделения ВС США.

    Паспорта направляются в Госдепартамент США, CA/PPT/S/L/LE, ATTN: CLASP

    Все другие личные документы, которые нам не удается вернуть владельцам, подлежат уничтожению.

  • Утерянный предмет багажа очень важен. Куда мне обратиться для проведения более интенсивных поисков?

    Мы понимаем, что каждая потерянная вещь важна для ее владельца, и мы прилагаем все возможные усилия, чтобы найти каждую вещь, по поводу которой мы получаем заявление. Вы можете быть уверены, что мы воспринимаем каждое заявление о потерянной вещи серьезно и прилагаем все усилия для ее нахождения и возвращения вам.

  • Утеряно электронное устройство, подключенное к тарифному плану. Следует ли мне отключить этот тарифный план?

    Да. Хотя мы ведем тщательные поиски и надеемся найти пропажу, вам следует незамедлительно заблокировать любые тарифные планы, связанные с устройством, для вашей безопасности. Мы рекомендуем сохранить активированной услугу звонков на телефонах сроком на одну неделю, что поможет нам в процессе поиска и верификации.

  • Что я могу сделать, чтобы повысить вероятность обнаружения моей вещи?

    Предоставьте точное и подробное описание вещи в своем заявлении. По возможности, соберите всю описательную информацию о вашей вещи перед заполнением формы заявления, чтобы включить все идентифицирующие данные, которые могут помочь нам в поиске. Введите в заявление эту информацию в том же виде, в каком она представлена на вещи. Кроме того, укажите дату и номер вашего рейса, чтобы уточнить, когда была потеряна ваша вещь. Также вы можете указать дополнительную информацию в строках «Краткое описание» и «Помогите нам найти вашу вещь». Если вы ничего не укажете в этих строках, нам будет труднее найти вашу вещь. Мы рекомендуем вам подать заявление в течение 7 дней после утери вещи. Если заявление подано через 7 дней, это сократит шансы найти вашу вещь.

  • Я уже подал (-а) заявление о потерянной вещи, но мне нужно добавить в него дополнительную информацию. Как это сделать?

    Вы можете обновлять информацию в своем заявлении о потерянных вещах в течение двух недель после его подачи. Для этого нужно нажать на ссылку «Обновить заявление о потерянной вещи»открывается в новом окне. Вам нужно будет указать номер вашего заявления и фамилию, указанную в заявлении.

Гарантия выдачи багажа в течение 20 минут: часто задаваемые вопросы

  • Как компания Delta вычисляет время, необходимое для выдачи багажа?

    Время, необходимое для доставки багажа в пункт выдачи, измеряется системой отслеживания компании Delta (при ее наличии). Если время с момента открытия двери самолета до доставки багажа на вращающееся устройство для выдачи составляет более 20 минут, то клиент получает право на начисление 2 500 миль. Это предложение действует на внутренних рейсах в 50 штатах США и в Пуэрто-Рико, которые выполняются и билеты на которые выставляются на продажу компанией Delta Air Lines или перевозчиками Delta Connection®.

  • Какие правила действуют в том случае, если я зарегистрировал несколько единиц багажа, а задержана только одна из них? 

    Если любая из единиц вашего багажа задержана, вы имеете право на получение компенсации в рамках гарантии. При этом существует ограничение, предусматривающее только один запрос на пассажира для маршрута туда или обратно независимо от количества зарегистрированных единиц багажа. Это предложение действует на внутренних рейсах в 50 штатах США и в Пуэрто-Рико, которые выполняются и билеты на которые выставляются на продажу компанией Delta Air Lines или перевозчиками Delta Connection®. 

  • Как мне подать запрос на начисление бонусных миль в том случае, если мой багаж доставлен с задержкой?

    Заполните форму на delta.com/bagsontime в течение трех дней после прибытия вашего рейса. Запросы следует подавать только после рейса. Процедура рассмотрения и зачисления бонусных миль на ваш счет займет до двух недель. Это предложение действует на внутренних рейсах в 50 штатах США и в Пуэрто-Рико, которые выполняются и билеты на которые выставляются на продажу компанией Delta Air Lines или перевозчиками Delta Connection®.