DELTA КОМФОРТ+® ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ

Для поездок по 50 штатам США, Канаде и отдельных рейсов в/из Азиатско-Тихоокеанского региона, Латинской Америки, стран Карибского бассейна и отдельных трансатлантических маршрутов, в т. ч. рейсов между Северной Америкой и Европой, Ближнего Востока или Африкой с вылетами после 22 января 2018 г.

  • Теперь места Delta Comfort+ доступны для покупки при бронировании по всей территории 50 штатов США, Канады, Азиатско-Тихоокеанского региона, в т.ч. Китая и Гонконга, а также в Латинской Америке и странах Карибского бассейна, в т.ч. Аргентине, Бразилии, Чили и Перу. Delta Comfort+ будет также доступен во время процесса бронирования для поездок по большинству маршрутов трансатлантического региона, в т. ч. на рейсах между Северной Америкой и Европой, Ближним Востоком или Африкой с вылетами после 22 января 2018 г.

  • Нет. Delta предлагает ряд различных классов обслуживания, отвечающих вашим потребностям.  Класс Delta One®, первый класс и основной салон являются основными обслуживающими салонами в компании Delta. Delta Comfort+, основной салон и базовый эконмкласс — это три вида классов обслуживания, предлагаемых в нашем основном салоне.

  • В любое время после выпуска билета клиенты могут докупить повышение класса обслуживания из основного салона до класса Delta Comfort+, первого класса или Delta One, или из Delta Comfort+ до первого класса или Delta One. Это повышение является дополнительным продуктом и само по себе не требует перевыпуска билета. Клиенты могут провести оплату другим способом, отличным от способа, которым они воспользовались для покупки первоначального билета.

  • Да. Кроме того, подобная гибкость опирается на инновационную фирменную программу тарифов, созданную для того, чтобы предоставить клиентам большую гибкость и разнообразный выбор при составлении плана путешествия.

  • После покупки билета клиенты могут повысить класс обслуживания, с момента выпуска билета и заканчивая временем за три часа до отправления по расписанию, в зависимости от наличия такой возможности. Клиенты могут зайти в «Мои поездки» и найти баннер Delta Comfort + в верхней части своего путешествия или позвонить в центр бронирований, чтобы докупить Delta Comfort +, первый класс или Delta One в качестве дополнительной опции.

  • В связи с тем, что билеты основного экономкласса нельзя изменить на другой продукт, повышение класса обслуживания после покупки для них также недоступно. Могут действовать иные исключения. Возможность предоставления предложений зависит от их наличия.

  • Не обязательно. При наличии мест во время покупки вам будет показана лучшая доступная цена для места с повышенным классом обслуживания. Предложение по повышению класса обслуживания после покупки билета будет точно таким же или даже более привлекательным, чем при покупке с тарифом.

  • Вне зависимости от наличия элитного статуса, клиенты, выбравшие базовый экономкласс, не могут повышать класс обслуживания до Delta Comfort+.

  • Клиенты, приобретающие места класса Delta Comfort+, смогут изменить рейс в день бронирования для внутренних рейсов при наличии мест класса Delta Comfort+ на новом выбранном рейсе. Если мест класса Delta Comfort+ нет, клиент может иметь право на изменение рейса в день бронирования и получить места в основном салоне при наличии соответствующих мест для нового выбранного рейса.  Для изменений по опциям «ожидание в тот же день» и «подтверждение в тот же день» применяются соответствующие комиссии. За разницу тарифов никакой компенсации не предусматривается.

  • В случае приобретения места класса Delta Comfort+ в рамках тарифа и последующего добровольного изменения рейса вы можете иметь право на получение кредита на последующий перелет согласно правилам тарифа. Если изменение рейса было непреднамеренным и мы не можем предоставить вам равнозначное место, вы можете рассчитывать на возмещение расходов. 

  • Любое повышение класса, купленное после покупки билета, не подлежит возмещению и должно быть использовано, как указано в билете. Изменения не допускаются.  Неиспользование повышения класса места влечет утрату права на приобретенное повышение.

  • Да, при приобретении мест класса Delta Comfort+ (во время или после покупки билета) будут предоставляться доллары в счет статуса Medallion (MQD), мили в счет статуса Medallion (MQM), а также соответствующие мили в том случае, если в операцию покупки включен номер SkyMiles.  Бесплатное повышение класса обслуживания до Delta Comfort+ не позволяет заработать дополнительные MQD или MQM.

  • Вы можете купить бонусный билет во время покупки билетов, если места класса Delta Comfort+ есть в наличии и продаются в данных странах.

  • Участники со статусом Medallion должны сделать запрос, чтобы получить право на бесплатное повышение класса до Delta Comfort+. В случае доступности повышения класса обслуживания до Delta Comfort+ участники со статусом Medallion будут уведомлены об этом:

    • Участники со статусом Diamond Medallion и Platinum Medallion — сразу после покупки билета.
    • Участники со статусом Gold Medallion — за 72 часа до отправления.
    • Участники со статусом Silver Medallion — за 24 часа до отправления.

    Для получения дополнительной информации о том, как запросить повышение класса обслуживания, посетите страницу «Бесплатное повышение класса обслуживания».

  • Если вы предоставляли нам ваши контактные данные, мы автоматически вышлем на адрес вашей электронной почты уведомление с подтверждением бесплатного повышения класса обслуживания Delta Comfort+, а также информацию о новом выделенном месте в течение периода подтверждения соответствующего повышения класса обслуживания. Убедитесь, что вы обновили свой профиль и добавили туда адрес электронной почты.

  • Участники со статусом Medallion, имеющие право на бесплатное повышение класса обслуживания до Delta Comfort+, не будут получать уведомления о том, когда придет их время выбора бесплатных мест.  Если вы выбрали бесплатное повышение класса обслуживания до Delta Comfort+, этот процесс будет проходить автоматически.   Delta будет продолжать попытки повысить класс обслуживания соответствующих участников со статусом Medallion и любого соответствующего требованиям спутника в период, когда настанет ваше время получения бесплатных мест, до момента осуществления посадки у выхода, при условии наличия свободных мест.

    Если вы решите отказаться от бесплатного повышения класса, вы можете убрать маркировку с места Delta Comfort+ на схеме расположения* в приложении Fly Delta на сайте delta.com, когда вы находитесь в правомочном периоде времени. Вы будете иметь возможность выбрать место Delta Comfort+ после того, как пройдет распределение мест между участниками с тем же правомочным уровнем, согласившимися на автоматическое повышение. Начиная с 15 июня 2017, при путешествиях в одиночку участники со статусом Medallion, которые не согласились на получение автоматического повышения класса Delta Comfort+, будут иметь возможность запрашивать повышение Delta Comfort+ на любое доступное место или на место только у окна / у прохода при регистрации на сайте delta.com или на стойке регистрации.

    *Функция повышения класса на схеме расположения мест скоро появится на участках маршрута, осуществляемых авиакомпанией Delta и авиакомпаниями-партнерами.

  • Приобретение мест в классе Delta Comfort+ во время бронирования дает вам возможность спокойно наслаждаться обслуживанием класса премиум по программе Delta Comfort+. Мы не предоставляем участникам со статусом Medallion возмещение при появлении возможности бесплатного повышения класса.

  • Ваше бесплатное повышение класса обслуживания до Delta Comfort+ никак не повлияет на ваш статус при повышении класса обслуживания до первого класса или первоочередном выборе соответствующих услуг. Если вы получили бесплатное повышение класса до Delta Comfort+, а затем решили вернуться к месту в основном салоне, вы сохраните право на бесплатное повышение класса до первого класса.

  • Если вы согласитесь на бесплатное повышение класса до Delta Comfort+, вам будет присвоено кресло Delta Comfort+ при условии наличия. После получения повышения класса вы можете выбрать другое место Delta Comfort+ или место в основном салоне, при их наличии.

    Если вы решите не соглашаться на автоматическое бесплатное повышение класса, вы можете выбрать доступное место Delta Comfort+ на схеме расположения мест* в приложении Fly Delta App или на сайте delta.com, пока вы находитесь в своем правомочном окне, а, начиная с 15 июня 2017, участники со статусом Medallion, путешествующие в одиночку, не согласившиеся на автоматическое бесплатное повышение класса, будут иметь возможность запрашивать повышение Delta Comfort+ до любого доступного места или только до места у окна / у прохода при регистрации на рейс на сайте delta.com или в киоске аэропорта.

    *Функция повышения класса на схеме расположения мест скоро появится на участках маршрута, осуществляемых авиакомпанией Delta и авиакомпаниями-партнерами.

  • Да. Участники вправе запросить автоматическое бесплатное повышение класса до Delta Comfort+ на рейсы в пределах стран Карибского бассейна, Центральной Америки, Северной Америки и Южной Америки, в которых предлагается первый класс (Колумбия и Венесуэла), а также в странах Азиатско-Тихоокеанского региона (кроме Китая и Гонконга).

    На рейсах в пределах Латинской Америки / стран Карибского бассейна, где предлагается Delta One®, и отдельных стран Азиатско-Тихоокеанского региона, включая Китай и Гонконг, а также других рейсах, таких как трансатлантические рейсы, участники со статусом Medallion продолжат получать повышение класса обслуживания до Delta Comfort+, выбирая доступное место класса Delta Comfort+ с помощью схемы расположения мест в течение своего правомочного периода времени.

    Для рейсов, отправляющихся после 20 сентября 2017, участники будут вправе запрашивать автоматическое бесплатное повышение класса до Delta Comfort+ на всех рейсах в пределах Латинской Америки / стран Карибского бассейна и Азиатско-Тихоокеанского региона, в т.ч. в Китае и Гонконге.

  • Да. Как участник со статусом Medallion вы по-прежнему имеете право бесплатного выбора предпочтительного места при покупке билета в основной салон.

  • Участники со статусом Medallion и один спутник могут получить бесплатное повышение класса обслуживания до Delta Comfort+, если они совершают поездку по одному бронированию рейсами компании Delta и перевозчиков Delta Connection и если спутник является участником программы SkyMiles. Подтверждение повышения класса обслуживания будет зависеть от наивысшего статуса, имеющегося у одного из участников программы в вашем бронировании. Распространяются «Условия и положения».

  • Да, ваш сопровождающий должен приобрести билет в рамках того же бронирования, чтобы иметь право на получение бесплатного повышения класса обслуживания до Delta Comfort+. Подтверждение повышения класса обслуживания будет зависеть от наивысшего статуса, имеющегося у одного из участников программы в вашем бронировании.

  • Подтверждение бесплатного повышения класса обслуживания до класса Delta Comfort+ для вас и вашего спутника будет зависеть от наивысшего статуса, имеющегося у одного из участников программы в вашем бронировании.

  • Клиенты, которые приобрели тарифы Y, B или M не будут иметь возможности на автоматическое бесплатное повышение класса до Delta Comfort+ во время бронирования (с учетом правил тарифов). Участники программы Delta SkyMiles со статусом Medallion, которые воспользовались тарифами Y, B или M, сохраняют право бесплатного доступа к местам класса Delta Comfort+ при условии наличия мест в период времени, предназначенный для получения повышения класса обслуживания участниками со статусом Medallion.

  • Соответствующие критериям путешественники со статусом OA Elite могут получить повышение класса обслуживания до Delta Comfort+ во время отправления в зависимости от наличия, класса бронирования и уровня статуса Elite.  Клиенты должны согласиться на повышение класса обслуживания в разделе «Мои поездки» на сайте delta.com или через канал регистрации Delta, чтобы занять место в списке ожидания на повышение класса обслуживания.

  • Соответствующие критериям путешественники со статусом OA Elite получат бесплатный доступ к местам класса Delta Comfort+ в зависимости от наличия, класса бронирования и графика получения бесплатных мест.