Мы непрестанно работаем над созданием программы лояльности мирового класса, которая направлена на предоставление больших преимуществ всем участникам. В основе нашей программы лежит возможность участников зарабатывать, сохранять и использовать свои мили. Кроме этого, мы предоставляем огромные преимущества нашим элитным клиентам, такие, как возможность получать неограниченное бесплатное повышение в классе обслуживания и больше преимуществ и возможностей во время путешествия с компанией Delta, как, например, наш самый высокий статус Diamond Medallion, перенос квалифицирующих миль Medallion (MQMs) и Выбор преимущества.

Мы намерены сделать так, чтобы путешествие с программой SkyMiles оправдало все Ваши ожидания, и чтобы Вы могли воспользоваться своими заслуженными преимуществами. Поэтому чаще заходите на эту страницу, чтобы быть в курсе последних новостей и изменений программы.

Что происходит сейчас

Что впереди

Не нашли ответы на все вопросы?

Вопрос: Как осуществляется отмена взимания сборов? Она повлияет на условия путешествия пассажира или возвращается на счет?

Отмена сбора за возврат и повторную выдачу основана на статусе счета SkyMiles с которого были списаны мили. Если использовались мили со счета участника программ Diamond или Platinum Medallion, сборы не взимаются.

В: Какой сбор взимается за повторную выдачу или возврат, если я отменю заказ бонусного билета?

Сбор за возврат и повторную выдачу зависит от даты отмены. Начиная со 2 июня, сбор будет составлять $150. Этот сбор не взимается с участников программ Diamond и Platinum Medallion.

Вопрос: Почему спутники участников программы Medallion при совместном путешествии не могут получить повышение в классе обслуживания в течение периода времени, отведенного для повышения в классе обслуживания участникам программы Medallion?

Мы рассматривали этот вариант, но решили не вводить эту опцию, так как нашей главной целью является в первую очередь предоставление возможности апгрейдов всем членам программы Medallion. Участники наших программ Diamond и Platinum Medallion имеют возможность дарить статус Medallion своим спутникам, сделав соответствующий выбор в рамках программы Преимущества по выбору, которая полагается нашим элитным клиентам.

Вопрос: Могу ли я повысить класс обслуживания до BusinessElite®?

Да. Несмотря на то, что бесплатное повышение класса обслуживания недоступно на международных рейсах в классе BusinessElite®, участники программ Diamond и Platinum Medallion могут востребовать общесистемное повышение в классе обслуживания. Кроме этого, любой участник программы SkyMiles может использовать свои мили для повышения класса обслуживания до класса BusinessElite®.

Вопрос: Почему мои мили не зачисляются сразу?

Несмотря на то, что для большинства участников мили зачисляются быстро и точно, мы обнаружили некоторые отдельные случаи, когда мили обрабатывались не совсем верно. Недавно мы исправили эту ситуацию, и теперь все мили должны зачисляться правильно. Если у Вас все еще возникают проблемы с зачислением миль, посетите раздел delta.com/mileagecredit.

Вопрос: Почему я должен звонить в отдел бронирования, чтобы выкупить свои сертификаты повышения класса обслуживания?

Наша цель - полностью автоматизировать этот процесс, чтобы Вы могли использовать каналы самообслуживания для выкупа сертификатов. В качестве одного шага в этом направлении, мы прекратили выдачу бумажных сертификатов и начали выдавать электронные сертификаты eCertificates. Нашим следующим шагом будет полная автоматизация процесса.

Вопрос. Смогу ли я зарегистрироваться онлайн или в билетном киоске при получении повышения в классе обслуживания при помощи миль или сертификата на повышение класса обслуживания?

Да, в большинстве случаев для регистрации Вы можете воспользоваться киосками самообслуживания. Тем не менее, мы выявили ряд случаев, когда такая регистрация не работает должным образом из-за нашего процесса повторной выдачи билетов. В настоящее время мы работаем над совершенствованием этого процесса, чтобы обеспечить более эффективное обслуживание клиентов.

Вопрос. Планируете ли вы представить новые возможности для использования накопленных миль и денежных средств?

Да. Мы планируем предложить дополнительный вариант востребования миль и денежных бонусов для всех участников к концу 2011 года. Это дополнит нашу существующую гибкую ценовую политику и программу "Расплатиться милями" для владельцев кредитных карт SkyMiles, новый вариант будет доступен для всех участников программы SkyMiles, независимо от того, являются они владельцами кредитных карт SkyMiles или нет.

Вопрос. Будут ли доступны спутникам Medallion апгрейды по бонусным билетам и билетам, приобретенным с использованием услуги "Расплатиться милями"?

В данный момент Бесплатные апгрейды Medallion для бонусных билетов и Расплатиться милями предлагаются только участникам программы Medallion со статусом Diamond, Platinum и Gold. Мы рассмотрели возможность включения спутников, однако, в итоге мы решили остановиться на наших избранных участниках, путешествующих по бонусным билетам. Пожалуйста, помните, что участники наших программ Diamond и Platinum Medallion имеют возможность дарить статус Medallion своим спутникам, сделав соответствующий выбор в рамках программы Преимущества по выбору, которая полагается нашим элитным клиентам.

Пожалуйста, регулярно посещайте эту страницу, чтобы быть в курсе последних новостей об этой и других программах SkyMiles.

Нам очень интересно услышать Ваши отзывы. Нажмите здесь, чтобы отправить нам сообщение.