ПУТЕШЕСТВЕННИКИ С ОГРАНИЧЕННЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ

Особую важность для компании Delta представляет обеспечение всех клиентов компании наилучшим обслуживанием и доступностью. Наши агенты и бортпроводники всегда готовы помочь пассажирам перед посадкой, на борту и в аэропорту пункта назначения. Узнайте больше о предлагаемых нами услугах и свяжитесь со службой бронирования, чтобы оставить запрос на предоставление особой помощи.

Также просим вас сообщить, что мы можем сделать для вас, позвонив по телефону 404-209-3434.

Дополнительная помощь

Для получения дополнительной помощи попросите сотрудников отдела обслуживания клиентов связать вас со специалистом по разрешению жалоб. Наши специалисты по разрешению жалоб прошли специальную подготовку и знакомы со всеми применимыми нормами Федерального управления гражданской авиации США и Министерства транспорта США в отношении лиц с ограниченными возможностями здоровья. Наши специалисты по разрешению жалоб работают во всех аэропортах и с удовольствием помогут решить ваши проблемы. 

Если вам требуется помощь с вашим личным инвалидным креслом или устройством для передвижения, заполните онлайн-форму для перевозки инвалидного кресла.

ПОЗВОЛЬТЕ ПОМОЧЬ ВАМ

  • Если во время поездок по США, островам Карибского бассейна и Канаде вам понадобится дополнительная помощь, связанная с предоставлением инвалидных колясок, позвоните по телефону 1-800-984-8935, и наши сотрудники помогут вам.

    Звонки принимаются ежедневно с 6:00 до 3:00 по североамериканскому восточному времени

  • Требования к бронированию

    Чем раньше вы забронируете билеты, тем больше у нас будет времени на подготовку вашего рейса и создание условий, отвечающих вашим особым потребностям. Для большинства специальных устройств требуется предварительная регистрация в день отправления за час до вылета рейса. Помните, что, как правило, процедуры досмотра и предварительной посадки предусматривают обязательную предварительную регистрацию более чем за час до начала основной.

    Мы делаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши требования в поездке, не забывая о здоровье и безопасности других пассажиров. Ознакомьтесь с разделом «Особые потребности пассажиров» или свяжитесь со службой бронирования Delta и задайте свои вопросы.

    Чтобы удовлетворить особые запросы, вы должны предварительно оповестить нас о наличии таковых за 48 часов и пройти регистрацию не позднее, чем за час до вылета рейса, если:      

    • Вы не можете лететь без портативного концентратора кислорода.
    • Вам требуется упаковать аккумулятор для инвалидного кресла для провоза в регистрируемом багаже.
    • Вы летите группой из 10 или более человек с ограниченными возможностями.

    Мы не требуем уведомлять нас о степени ограничения ваших возможностей, но чем больше информации о ваших потребностях в полете вы нам предоставите, тем большую помощь мы сможем вам оказать. Сотрудники службы бронирования с удовольствием обсудят с вами по телефону ваши особые требования. Если вам необходима помощь при перемещении в пункте пересадки, сообщите нам об этом, и мы подготовим инвалидное кресло к вашему прибытию.

    Медицинские справки

    В некоторых обстоятельствах вам потребуется предъявить медицинскую справку от врача. При покупке билета сообщите сотруднику службы бронирования об имеющемся у вас следующем особом состоянии здоровья:     

    • вам необходим медицинский кислород;
    • вы страдаете инфекционным заболеванием;
    • ввиду вашего заболевания существует большая доля сомнения в том, что вы сможете хорошо перенести полет без необходимой особой медицинской помощи.

    Если у вас подобное состояние здоровья, вам нужно получить у сертифицированного врача медицинскую справку за 10 дней до рейса в соответствии со следующими условиями.      

    • Если вам необходим медицинский кислород, в справке должно содержаться указание на необходимый показатель интенсивности потока в минуту. Предоставление медицинского кислорода на борту является платной услугой.
    • Если вы страдаете инфекционным заболеванием, в справке должна содержаться информация о том, какие условия и меры предосторожности нам следует соблюсти во избежание заражения других пассажиров. Если ваше заболевание или инфекция не являются заразными, эта информация должна быть отражена в справке.
  • Консультативный совет компании Delta по вопросам, касающимся пассажиров с ограниченными возможностями, способствует обеспечению доступности услуг компании для всех клиентов и играет ведущую роль в реализации нашей миссии — сделать Delta вашим любимым авиаперевозчиком благодаря продуманному и надежному новаторскому подходу к обслуживанию пассажиров с ограниченными возможностями. Более 70% членов Консультативного совета — это лица с теми или иными ограничениями возможностей, являющиеся постоянными пассажирами компании Delta.
     
    С гордостью представляем ведущих сотрудников нашего отдела консультаций:

    Шанти Аарон (Shanti Aaron) — Атланта, Джорджия
    Руководитель проектов в сфере планирования поощрений за работу и предоставления вспомогательных услуг,
    Агентство по профессиональной реабилитации в Джорджии, отдел внешних связей

    Шанти Аарон (Shanti Aaron) — руководитель проектов в сфере планирования поощрений за работу и предоставления вспомогательных услуг Агенства по профессиональной реабилитации в Джорджии (Georgia Vocational Rehabilitation Agency, GVRA). Имеет степень магистра по профессиональной реабилитации (Университет Висконсина Стаут), а также сертификат послевузовской подготовки по специальности «менеджмент». За двадцать пять с лишним лет поработала во всех сферах профессиональной реабилитации. Состояла в различных советах и комитетах в качестве защитника прав лиц с ограниченными возможностями здоровья. В данный момент руководит комитетом по трудоустройству Союза по борьбе за права слепых в Джорджии (Georgia Coalition for the Blind) и является членом комитета по обучению и поддержке Консультативного совета компании Delta по вопросам, касающимся пассажиров с ограниченными возможностями. Проживает в Атланте с мужем, двумя взрослыми детьми и двумя внуками.

    Гровер Эванс (Grover Evans), кандидат наук — Литл-Рок, Арканзас
    Evans & Associates of Arkansas

    Основатель и генеральный директор юридической фирмы Evans and Associates of Arkansas. Ранее занимал должность специального консультанта по вопросам комплексного проектирования при комиссии по реабилитации штата Арканзас и Министерстве здравоохранения и социальных служб США (Department of Health and Human Service), а также возглавлял медико-социальную экспертную комиссию при Администрации социального обеспечения штата Арканзас. Как издатель и автор многочисленных статей по вопросам оздоровления, постановки целей и другим вопросам здравоохранения увековечен в Зале славы чернокожих американцев штата Арканзас и Зале славы пловцов штата Арканзас. У него и его жены Хелен двое детей и внучка.

    Catherine Leigh Graham - Blythewood, South Carolina
    Директор — Исследовательский фонд по повреждениям спинного мозга штата Южная Каролина (SC Spinal Cord Injury Research Fund)

    Кэтрин является директором Исследовательского фонда по повреждениям спинного мозга штата Южная Каролина (South Carolina Spinal Cord Injury Association), занимающегося поддержкой исследований, направленных на более глубокое понимание причин и выработку эффективных стратегий лечения паралича, потери чувствительности и других последствий повреждений и заболеваний спинного мозга.  Также Кэтрин занимает должность инженера по техническим средствам реабилитации и более 20 лет возглавляет собственную консультационную группу ADA, выполняющую оценки и переходные планы для компаний на всей территории США. 

    Carol Gray - Zeeland, Michigan
    Social Stories — автор, лектор, эксперт по вопросу

    Кэрол Грей (Carol Gray) — консультант для детей, подростков и взрослых, страдающих аутизмом.  Она известна во всем мире как автор докладов и лектор семинаров; за ее плечами свыше 1 000 презентаций. Наибольшую популярность она получила благодаря разработке программы Social Stories — авторитетной практики, основанной на фактических данных, которая применяется во всем мире при работе с людьми с аутизмом всех возрастов. За свой вклад в образование и благополучие людей с аутизмом по всему миру Кэрол была удостоена многих наград.  Чтобы узнать подробнее о Кэрол и ее работе или связаться с ней, посетите веб-сайт www.CarolGraySocialStories.com.

    Robert Haas – Columbus Ohio
    Общество инвалидов-ампутантов Колумбуса (Amputee Coalition of Columbus), штат Огайо, бывший военнослужащий ВМС США, лектор-мотиватор

    После успешной карьеры в ВМС США Роберт потерял дееспособность во время службы в резерве ВМС США.  Он на собственном опыте узнал, что происходит, когда многие из вернувшихся домой ветеранов страдают от тяжелых травм, и пообещал изменить их жизнь к лучшему, как когда-то изменил свою.  Его миссия заключалась в том, чтобы помочь ветеранам вернуться к активному образу жизни.  Роберт является основателем Группы поддержки инвалидов-ампутантов (Amputee Recreational Support Group) в Центральном Огайо.

    Дж. Р. Хардинг, кандидат наук — Таллахасси, Флорида
    Управляющий отделом внешних связей Агентства по защите лиц с ограниченными возможностями

    Доктор Дж. Р. Хардинг (J. R. Harding) — признанный специалист по вопросам помощи лицам с ограниченными возможностями как на профессиональном, так и на личном уровне. Человек, которому дважды был поставлен диагноз «квадриплегия», автор книги «Now What?», специалист по обеспечению доступности для лиц с ограниченными физическими возможностями и международный лектор, посвятивший 30 лет разработке национальной политики, политики штата и политики сообщества в отношении независимости и самодостаточности лиц с ограниченными физическими возможностями. Работал при 2 президентах США, 4 губернаторах Флориды и постоянно работает в многочисленных общественных организациях. В настоящее время это: Фонд Able Trust (посол), Evergreen Life Services, Florida Alliance for Assistive Service and Technology (FAAST), Florida Network on Disabilities (директор) и Консультативный совет компании Delta по вопросам, касающимся пассажиров с ограниченными возможностямиоткрывается в новом окне (член). Первый человек со значительными физическими ограничениями, который закончил курсы Leadership Florida и Leadership Tallahassee. Также является одним из основателей программы помощи студентам-инвалидам Florida Disability Mentoring Day (DMD). Получил ученую степень в области высшего образования и государственной политики в Государственном университете Флориды. Работает полный рабочий день в Агентстве по защите лиц с ограниченными физическими возможностями (APD) штата Флорида. Вместе с любимой женой Эрикой живет и работает в Таллахасси, Флорида.

    Майкл Хэррис (Michael Harris) — Нови, Мичиган
    «Ветераны Америки, страдающие параличом» (Paralyzed Veterans of America, PVA) — Мичиган

    Выполняет обязанности исполнительного директора организации «Ветераны Америки, страдающие параличом» в Мичигане. Участники организации PVA — это ветераны вооруженных сил США, уволенные со службы с отличными рекомендациями, которые получили травмы или заболевания спинного мозга, приведшие к параличу, и вынуждены передвигаться в инвалидном кресле. Работает в отделе консультаций для пассажиров в Northwest Airlines с 2001 г.
     
    Минна Хонг (Minna Hong) — Атланта, Джорджия
    Центр Шеферда (Shepherd Center)

    Является координатором взаимоподдержки пациентов с повреждениями спинного мозга в центре Shepherd Center в Атланте (Джорджия). Также состоит в совете ресурсной группы по вопросам инвалидности (Disability Resource Group) и распределительном комитете трастового фонда для лиц с повреждениями головного и спинного мозга (Brain and Spinal Cord Injury Trust Fund), находящегося в Джорджии. Кроме того, выступает как приглашенный лектор по таким дисциплинам, как лечебная физкультура, реабилитационная терапия и подготовка студентов-помощников врача в университетах Эмори, Мерсера, университете Джорджии и государственном университете Джорджии. Пережила травму спинного мозга, замужем, имеет двух детей.
     
    John Kemp – New York, New York

    Президент и генеральный директор компании Viscardi Center

    Г-н Джон Д. Кемп (John D. Kemp) стал четвертым президентом и генеральным директором компании Viscardi Center — некоммерческой организации, оказывающей ряд услуг по обучению, трудоустройству и предоставлению дополнительных возможностей людям с инвалидностью. Он пользуется огромным уважением благодаря достижениям как в корпоративной сфере, так и в мире некоммерческих организаций. Как человек с ограниченными возможностями, который пользуется четырьмя протезами, он вдохновляет других людей на достижение невозможного благодаря своим знаниям, опыту, мировоззрению, индивидуальным особенностям и упорству. Г-н Кемп окончил Университет Джорджтауна в 1971 г. и Университетский колледж Уошберна в 1974 г. В марте 2006 г. г-н Кемп был удостоен премии Генри Б. Беттса, престижнейшей в Америке высочайшей награды за лидерство и заслуги среди людей с ограниченными возможностями. Опыт непосредственного взаимодействия Джона Д. Кемпа (John D. Kemp) с движением людей с ограниченными возможностями составляет более 50 лет. За это время он выступал в качестве партнера движения, работал с ним и предоставлял свои услуги как член совета/председатель или генеральный директор некоторых ведущих коммерческих и некоммерческих организаций, занимающихся проблемами людей с ограниченными возможностями. В 1995 г. г-н Кемп стал соучредителем Американской ассоциации людей с ограниченными возможностями (American Association of People with Disabilities) совместно с Полом Г. Хирном (Paul G. Hearne).  В 2001 г. он стал партнером в юридической компании округа Вашингтон Powers, Pyles, Sutter & Verville, P.C., где занимался разработкой действующей федеральной законодательной и лоббистской практики.  В января 2014 г. в Лонг-Айленде г-н Кемп был удостоен Премии Давида от журнала Networking в категории «Человек Возрождения», которая вручается исключительным людям за выдающиеся успехи в бизнесе или науке, а также героические поступки во имя гуманизма.  Недавно Джон был награжден престижной премией Роберта Доула за образцовое руководство обществом людей с ограниченными возможностями.

    Alan Muir – Knoxville, TN
    Карьерные возможности для студентов с ограниченными возможностями — Университет Теннесси

    Поступив в Университет Теннесси (штат Юта) в 1998 г., Алан Мьюр (Alan Muir) столкнулся с отсутствием связи между услугами для людей с ограниченными возможностями после среднего образования и кадровой службой в университетах по всей стране.  Затем г-н Мьюр стал соучредителем организации «Карьерные возможности для студентов с ограниченными возможностями» (Career Opportunities for Students with Disabilities, COSD) и занял пост директора.  Под его руководством COSD пережила значительный рост, объединив вокруг себя организации-участниц, включая университеты, работодателей и правительственные учреждения США, чтобы сосредоточиться на трудоустройстве выпускников колледжей с ограниченными возможностями с перспективой карьерного роста.  Он посетил ряд университетов, компаний-работодателей и множество конференций по всей стране.  В прошлом г-н Мьюр в течение 16 лет занимал должность вице-президента в Chase Manhattan Bank.  Внешнее участие г-на Мьюра в вопросах, касающихся проблем и трудоустройства людей с ограниченными возможностями, включает текущее членство в Ассоциации высшего образования и проблем людей с ограниченными возможностями (Association of Higher Education and Disability, AHEAD), Tennessee AHEAD, Национальной ассоциации колледжей и работодателей (National Association of Colleges and Employers, NACE) и Южной ассоциации колледжей и работодателей (Southern Association of Colleges and Employers, SoACE).  В 2011 г. на 26-й ежегодной конференции по вопросам технологий и лиц с ограниченными возможностями Мьюр был удостоен премии Фреда Штрахе за лидерство от Нортриджского центра по вопросам, касающимся лиц с ограниченными возможностями, Калифорнийского государственного университета (California State University Northridge Center on Disabilities, CSUN).  Г-н Мьюр также является обладателем премии AAPD/Пола Г. Хирна за лидерство, известной и престижной национальной награды, за 2004 г.  Участие в общественной деятельности включает членство в Совете директоров Центра юридической помощи и защиты людей с ограниченными возможностями (Disability Law and Advocacy Center) в Нэшвилле, штат Теннесси.

    Дэвид Нельсон (David Nelson) — Вашингтон, округ Колумбия
    Национальная ассоциация глухих (National Association of the Deaf, NAD)

    Дэвид Нельсон был председателем Ассоциации глухих округа Колумбия и Ассоциации выпускников школы для глухих во Флориде; также он состоит в NAD с 1978 г. Представляет NAD по телекоммуникационным и транспортным вопросам. Является старшим специалистом по поддержке людей с ограниченными возможностями отдела взаимодействия с госструктурами и корпоративных связей Национальной железнодорожной пассажирской корпорации (National Railroad Passenger Corporation, Amtrak). Отвечает за распространение информации о доступности услуг, руководство организацией мероприятий Amtrak по поддержке сообщества лиц с ограниченными возможностями и контроль над внутренними проектами по обеспечению соблюдения требований в отношении доступности услуг. Получил степень бакалавра в Рочестерском политехническом институте (Rochester Institute of Technology, RIT), а также окончил Национальный технический институт для глухих (National Technical Institute of the Deaf, NTID).  Также посещал школу для глухих и слепых во Флориде. Кроме того, удостоен самой престижной премии NAD — награды им. Фреда С. Шрейбера за выдающиеся заслуги, а также награды RIT 2015 за выдающиеся заслуги, которая вручается выпускникам NTID.

    David Rosenthal- Minneapolis, MN
    Директор отдела услуг для глухих и слабослышащих (Deaf and Hard of Hearing Services Division) Департамента социальной помощи Миннесоты (Minnesota Department of Human Services).

    До принятия закона об американцах с ограниченными возможностями Дэвид, инвалид по слуху, занимал пост Исполнительного директора Канзасской комиссии по делам глухих и слабослышащих (Kansas Commission for the Deaf and Hard of Hearing) и работал в Комиссии по корпорациям штата Канзас (Kansas Corporation Commission) над учреждением услуг Канзасского центра коммутаций (Kansas Relay Center). В течение 17 лет Дэвид проработал в качестве менеджера и регионального менеджера Канзасского коммутационного центра в компании Southwestern Bell Telephone Company (сейчас — AT&T).  Работая в компании Southwestern Bell, Дэвид сотрудничал и с Национальной ассоциацией номеров экстренных служб (National Emergency Number Association), помогая ей содействовать единым дежурно-диспетчерским службам (Public Safety Answering Points, PSAP) в улучшении доступности сообщений и оперативного реагирования на звонки людей с потерей слуха на номер 9-1-1. После ухода из компании AT&T Дэвид 6 лет был президентом Канзасской ассоциации телекоммуникационной отрасли (Kansas Telecommunications Industry Association).  В настоящее время он занимает пост директора отдела услуг для глухих и слабослышащих (Deaf and Hard of Hearing Services) Департамента социальной помощи Миннесоты (Minnesota Department of Human Services).

    Джей Ститли (Jay Stiteley) — Хьюстон, Техас

    Менеджер районного департамента городского управления по вопросам, касающимся лиц с ограниченными возможностями — Хьюстон, Техас

    С февраля 2014 г. по настоящее время Джей Ститли (Jay Stiteley) работает менеджером районного департамента в городском управлении по делам людей с ограниченными возможностями города Хьюстона. До этого с 1978 г. Джей работал в области оказания услуг слепым и слабовидящим людям.  Он был педагогом-реабилитологом и обучал реабилитационным технологиям взрослых, недавно потерявших зрение.  Среди его достижений в области реабилитационных технологий — учреждение центров компьютерного доступа для Управления по делам ветеранов (Veterans Administration) в Пало-Альто (штат Калифорния) и Реабилитационного центра им. Крисса Коула (Criss Cole Rehabilitation Center) в Остине (штат Техас). Он занимал должность местного представителя в компании Seeing Eye, Inc. в Морристауне (штат Нью-Джерси) и Хьюстоне (штат Техас), часто путешествуя по всей территории США и Канады.  Его опыт в управлении включает работу в качестве руководителя программы национальных технологий в Американском фонде слепых (American Foundation for the Blind) в Чикаго (штат Иллинойс), а также в должности декана школы для слепых штата Теннесси в Нэшвилле. Совсем недавно он занимал пост директора реабилитационных услуг в организации World Services for the Blind в Литл-Роке (штат Арканзас). Его опыт адвокатской деятельности включает работу в Потребительском консультативном комитете Федеральной комиссии по связи (Federal Communications Commission Consumer Advisory Committee) и клиентском консультативном совете Verizon. В настоящее время он служит в консультативном совете по делам людей с ограниченными возможностями компании Delta на должности, которую занимает с 2009 г.  Ститли, уроженец Плейнфилда (штат Иллинойс), является обладателем степени магистра наук в области реабилитационного обучения (Университет Северного Иллинойса — Де-Калб, штат Иллинойс), степени магистра наук в области управления (Государственный колледж Томаса Эдисона — Трентон, штат Нью-Джерси) и степени бакалавра гуманитарных наук по истории/образованию (Рокфордский университет — Рокфорд, штат Иллинойс).  В 1980 г. он участвовал в Олимпийских играх для людей с ограниченными возможностями (сегодня их называют Паралимпийскими играми) в Арнеме (Голландия) в составе сборной США по плаванию и легкой атлетике. Джей является председателем Комитета по образованию и пропаганде при консультативном совете.

    Mallory Weggemann – Minneapolis, Minnesota
    Обладатель золотой медали Паралимпийских игр, лектор-мотиватор

    Мэллори занимается спортивным плаванием с семи лет.  Получив травму в возрасте 18 лет, Веггеманн решила вернуться в бассейн.  В апреле 2008 г. ее старшая сестра нашла в местной газете статью, посвященную паралимпийским соревнованиям по плаванию.  Привыкая к новой жизни с ограниченными возможностями, Веггеманн убедилась, что ее любовь к плаванию остается неизменной.  Мэллори проявила свою потрясающие способности, завоевав золото и установив паралимпийский рекорд в свободном стиле на дистанции 50 метров.  Кроме этого, Мэллори выступила замыкающей в команде по комбинированной эстафете 4х100 м, завоевавшей бронзовую медаль, и вывела США с пятого места в тройку призеров!  Эти моменты можно по праву считать одними из самых запоминающихся за время игр в Лондоне. Они вдохновили множество людей во всем мире. Также Мэллори является известным лектором-мотиватором, выступающим в корпорациях, в том числе в компании TEDX.

    Глен У. Уайт (Glen W. White), кандидат наук — Лоуренс, Канзас
    Центр научных исследований и обучения в области независимой жизни (Research & Training Center on Independent Living ) при Университете Канзаса (University of Kansas)

    Глен занимает пост руководителя Центра научных исследований и обучения в области независимой жизни при университете Канзаса и является ведущим исследователем Центра научных исследований и обучения в области полноценного участия в независимой жизни (Research and Training Center on Full Participation in Independent Living). Он проводит исследования в сфере расширения перспектив для потребителей с ограниченными возможностями, направленные на обеспечения их полноценного участия в жизни общества.  Доктор Уайт регулярно проводит исследовательские и обучающие программы в Перу; последним было исследование, которое проводилось совместно с коллегами в Корее и Японии.  Ранее занимал должность президента Национальной ассоциации научно-учебных центров по вопросам реабилитации (National Association of Rehabilitation Research and Training Centers), должность председателя форума по вопросам инвалидности Американской ассоциации здравоохранения (American Public Health Association), а также выступал в качестве консультанта для целого ряда национальных организаций. Получил звание профессора в области прикладного анализа поведения и читает лекции по оценке поведенческих характеристик, коммунальной психологии и ограниченным возможностям здоровья. Доктор Уайт — действующий председатель консультативного совета по делам людей с ограниченными возможностями компании Delta.

  • Вопросы и дополнительные ресурсы

    Мы стараемся предоставлять всем нашим клиентам все возможные удобства. Мы стремимся обеспечивать доступность наших услуг и самолетов для всех лиц с ограниченными возможностями здоровья.

    Если у вас возникли проблемы, связанные с дискриминацией, удобствами или услугами в отношении пассажиров с ограниченными возможностями, пожалуйста, сообщите о них сотруднику отдела по обслуживанию клиентов компании в аэропорту и попросите связать вас со специалистом по разрешению жалоб (complaints resolution official, CRO).

    Наши специалисты по разрешению жалоб прошли специальное обучение правилам министерства транспорта США и политике Delta в отношении лиц с ограниченными возможностями здоровья. Специалисты находятся во всех пунктах аэропорта в часы работы аэропорта и с удовольствием помогут решить проблемы в аэропорту. Если вы находитесь не в аэропорту, позвоните на нашу специальную линию обслуживания лиц с ограниченными возможностями здоровья по номеру 404-209-3434 и попросите связать вас со специалистом по разрешению жалоб.