ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ: ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

Отдел по обслуживанию клиентов

  • Как связаться с Delta?

    По электронной почте
    Заполните форму «Написать нам по электронной почте»

    Бронирование билетов на внутренние рейсы для планирования будущих поездок или решение вопросов
    800-221-1212

    Бронирование билетов на международные рейсы для планирования будущих поездок или решение вопросов
    800-241-4141

    Помощь в бронировании на испанском языке
    800-511-9629

    Помощь в бронировании на японском языке
    800-327-2850

    Помощь для клиентов с нарушениями слуха и речи (TDD)
    800-831-4488

    Обслуживание клиентов по вопросам прошедших поездок
    Напишите нам по электронной почте или свяжитесь с нами по номеру 404-773-0305.

    Штаб-квартира компании
    Напишите нам по электронной почте

    Карьерные возможности
    Чтобы узнать о карьерных возможностях в компании Delta, посетите наш «Центр трудоустройства»

    Деловые предложения
    Предложения для всех подразделений Delta на первом этапе рассматриваются отделом снабжения и должны быть направлены по электронной почте itsupplychain.dl@delta.com

    Пожертвования, спонсорство или рекламный маркетинг
    Если вы полагаете, что у вас есть предложение, которое соответствует указанным на сайте критериям, вам необходимо будет пройти ряд шагов, чтобы создать учетную запись и подать заявку. Используя эту возможность, вы получите надлежащий и своевременный ответ от представителей наших подразделений маркетинга, продаж или связей с общественностью.

  • Как долго действует мой билет/транспортный ваучер?

    Билеты и транспортные ваучеры действительны в течение одного года с даты выдачи, а НЕ даты поездки.

  • Как поменять билет?

    Если вы путешествуете с Delta, Delta Connection® или Delta Shuttle®, вы можете поменять свой билет на сайте delta.com. Перейдите в раздел «Мои поездки», а затем введите необходимую для замены билета информацию. Если вы путешествуете с одной из авиакомпаний, с которыми у нас заключено кодшеринговое соглашение, вам необходимо связаться с отделом бронирования, чтобы поменять свой ​​билет. Чтобы ускорить процесс, заранее подготовьте данные вашего билета. Сборы за обмен билетов различны, поэтому ознакомьтесь с разделом«Сборы за обмен билета» для получения более подробной информации. Также нужно учитывать разницу в стоимости.
     

  • Какие документы необходимы для международных поездок?

    Пассажиры должны связаться с консульством страны назначения, чтобы определить, какой перечень документов требуется для въезда и необходима ли виза.

  • Можно ли передать свой билет другому лицу?

    В соответствии с правилами применения тарифов все билеты не подлежат передаче третьим лицам. Внесение изменений в имя пассажира не допускается.

  • Что делать, если срок действия билета или ваучера истек?

    Билеты и ваучеры действительны в течение одного года со дня выдачи.  Если срок действия вашего билета или ваучера истек, он становится недействительным и не может быть продлен по причине болезни или обстоятельств, которые были неизвестны на момент покупки или неподвластны клиенту. 

  • Копии билетов и багажные квитанции

    Квитанции могут быть высланы по электронной почте через сайт delta.com не позже чем спустя 24 часов с последнего совершенного перелета.

    • Посетите delta.com
    • Выберите раздел «Мои поездки»
    • Введите имя, фамилию и номер подтверждения, затем нажмите «ВПЕРЕД»
    • Прокрутите страницу вниз до раздела «Детали оплаты» и нажмите на кнопку «Квитанция по электронной почте»
    • Введите адрес электронной почты, затем нажмите «Отправить»

    Если у вас есть учетная запись delta.com, билеты на прошедшие рейсы, багажные квитанции и квитанции об оплате других покупок через сайт delta.com за последние 24 месяца также доступны на сайте delta.com благодаря функции «Мои квитанции».

    • Посетите delta.com
    • Войдите в систему с помощью своего номера участника программы SkyMiles, адреса электронной почты или имени пользователя и пароля
    • Нажмите кнопку «Войти в раздел „Моя Delta”»
    • Нажмите на значок «Квитанции» в разделе «Мой кошелек»

    Если последний полет был совершен более чем 24 часа назад и вы не зарегистрированы на сайте delta.com,

    Запросы на получение копий электронных билетов

    для получения копий билетов или багажных квитанций отправьте следующую информацию по электронной почте ticketreceipt@delta.com:

    • имя и фамилию пассажира;
    • номер билета (13-значный номер документа, начинающийся с 006).
    • Тип кредитной карты, используемой для оплаты (Visa/MasterCard/American Express) — Не указывайте номер кредитной карты

    Запросы на получение распечатанных копий билетов

    Взимается плата в размере 20 USD за каждый номер билета для распечатанных копий билетов. Если вы желаете оплатить стоимость копии билетов с помощью персонального чека или денежного перевода, отправьте письменный запрос по указанному ниже адресу и убедитесь, что ваш чек или денежный перевод будет направлен в Delta Air Lines:

    Delta Air Lines
    Ticket Records/Department 819
    PO Box 20519
    Atlanta GA 30320-2519

    Запросы на получение багажных квитанций

    • Номер багажного документа (13-значное число, начинающееся с 00682 или 00625)
      Номер багажного документа можно найти в выписке по счету кредитной карты

    Багажные квитанции предоставляются бесплатно. Если вы не знаете номер вашего багажного документа, укажите:

    • дату транзакции;
    • аэропорт отправления;
    • тип кредитной карты, использовавшейся при оплате (AX, VI, MC, DS), или оплата наличными.
    • Имя и фамилия пассажира

    Покупки через туристические агентства или веб-сайты, не относящиеся к Delta

    В случае оформления заказа через туристические агентства или веб-сайты, свяжитесь с данным туристическим агентством или веб-сайтом, чтобы получить копию билета.

  • Как получить подтверждение задержки/отмены рейса для туристической страховки?

    Заполните форму запроса на подтверждение задержки/отмены рейса. При заполнении необходимо указать следующую информацию:

    • номер билета, начинающийся с 006 и состоящий из 10 цифр;
    • номер отмененного рейса;
    • дата вылета отмененного рейса;
    • имя и фамилию пассажира (запрос должен подать пассажир, имя которого указано в билете, или покупатель билета);
    • город отправления и пункт назначения отмененного рейса.
  • Как подать запрос на возмещение стоимости билета?

    Билеты, приобретенные на delta.com
    Вы можете оформить запрос на возмещение стоимости электронных билетов на delta.com в том случае, если билеты:

    • подлежат возврату с возмещением стоимости;
    • приобретены с помощью кредитной карты;
    • приобретены за валюту США или Канады;
    • получены не в качестве бонуса по программе SkyMiles;
    • выданы с номером, который начинается с 006 и состоит из 10 цифр.

    В случае удовлетворения запроса возмещение стоимости будет произведено в первоначальной форме платежа лицу, которое приобрело билет и которое может быть отличным от держателя билета. Информация о возмещении на кредитную карту появится в вашей выписке по счету кредитной карты в течение одного–двух платежных циклов.

    Билеты, приобретенные через туристическое агентство или веб-сайт
    В случае оформления заказа через туристического агента или веб-сайт, свяжитесь с данным туристическим агентством или веб-сайтом для возврата билета и возмещения его стоимости.

  • Что делать в случае потери вещи во время рейса?

    Если вы потеряли незарегистрированную вещь на борту самолета, выполняющего рейс компании Delta, при посадке на рейс Delta или в Delta Sky Club не более 7 дней назад, заполните форму заявления о потере имущества, и мы сделаем все возможное, чтобы вернуть ее вам.

  • Что делать людям с особыми потребностями?

    Информация для пассажиров с особыми потребностями находится в разделе «Часто задаваемые вопросы: особые потребности».

  • Каковы допустимые нормы и тарифы на провоз багажа? 

    Для получения актуальной информации относительно допустимых норм провоза багажа и соответствующих сборов см. раздел «Часто задаваемые вопросы: багаж».